春节临近，江西省九江市湖口县烟草专卖局（以下简称湖口烟草）紧紧围绕“以人民为中心”的发展理念，积极作为，持续擦亮 “星火”党建品牌，通过一系列强化行政服务的有力举措，为广大群众带来实实在在的便利与温暖，让这个春节充满温情与关怀。

春风送暖上门，关怀直达“特殊群”

“ 李老板，新年好啊。你的零售许可证延续申请已经通过了，这是新的许可证，请你收好。这张正本我帮你挂起来吧”稽查员小柳正和他的同事一起为乡镇客户李老板送去新的许可证。

李老板因早年外出务工受伤，腿脚落下了病根，行动不便，经营着一家杂货铺维持生计。了解到他的实际情况后，湖口烟草开启了“春风行动”计划，安排工作人员多次上门为其办理烟草专卖零售许可证相关手续。工作人员仔细核对各项材料信息，还耐心地为其讲解烟草专卖法律法规和经营注意事项。

考虑到部分零售户尤其是一些老年、残疾商户既要忙于经营，又可能面临行动不便、不会使用智能设备等困难，办理业务多有不便。湖口烟草组织了一支由党员和业务骨干组成的帮扶小组，主动深入到这些特殊群体的经营场所中，不仅为弱势群体提供烟草专卖许可证的延续、变更等业务办理服务，还耐心细致地讲解最新的烟草政策法规，帮助他们更好地理解和遵守规定，真正让特殊群体在寒冷的春节感受到关怀与温暖。

政策宣讲入微，答疑解惑“零距离”

“春节期间外来返乡人员流动较大，一些不法分子可能趁机夹带假烟拿到店里回收，给你们造成经济损失。即便是真烟，回收转售也会因违反相关法律规定面临烟草行政主管部门的处罚，得不偿失。” 湖口烟草宣讲队员正向零售户宣传政策法规。

为了让广大群众和零售户及时了解相关政策，湖口烟草积极开展形式多样的政策宣传活动。工作人员深入到各个乡镇、集市以及商业街区，通过设立咨询点、发放宣传资料等方式，向过往群众和商户详细解读烟草专卖法律法规、许可证管理规定以及春节期间的市场监管重点等内容。在宣传过程中，注重与群众的互动交流，耐心倾听他们的疑问和困惑，并给予专业、准确的解答。对于一些关注度较高的问题，工作人员还进行了重点讲解和案例分析，让大家听得懂、记得住。通过广泛深入的政策宣传，不仅提高了群众和零售户的守法经营意识，也为营造良好的春节期间市场秩序奠定了坚实基础。

畅通投诉渠道，权益守护“不打烊”

为了确保春节期间能够及时回应群众的诉求，维护广大群众和零售户的合法权益，湖口烟草进一步畅通了投诉举报渠道。在政务服务大厅、当地政府官方网站以及各零售户微信群中，都醒目地公布了投诉举报电话和邮箱，并安排专人负责接听和处理投诉举报信息。对于群众反映的问题，做到第一时间受理、第一时间调查核实，并及时反馈处理结果。无论是涉及许可证办理的效率问题，还是市场上可能存在的假冒伪劣烟草产品等问题，烟草专卖局都高度重视，依法依规进行严肃处理，切实维护了群众的利益。这种高效、负责的态度，赢得了群众的信任和赞誉，让大家在春节期间能够安心经营、放心消费。

湖口烟草以实实在在的举措，切实提升了群众的满意度和获得感，也为湖口县域经济发展和社会稳定贡献了积极力量。“我们多走一步，群众便少走一路。在未来的工作中，湖口烟草将继续秉持为民服务的初心，不断优化行政服务，为广大群众创造更加优质、便捷的服务环境。”湖口烟草主要负责人如是说。