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江西省南昌市西湖区烟草专卖局(分公司)“多点关注”加强舆情管理工作

2024年08月26日 来源:烟草在线 作者:彭盛
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今年以来,江西省南昌市西湖区烟草专卖局(分公司)高度重视舆情管理工作,始终把舆情管理摆在首要位置,压实工作责任,形成支部统一管理、责任分工明确、部门齐抓共管工作格局,以时时放心不下的心态,确保舆情管理落到实处。

关注意识形态风险点。定期通过召开党支部会议,分析研判意识形态领域情况和各类风险隐患。利用员企直通“码”上交流开展问卷调查、收集意见,及时了解员工的思想状况,对在群众中萌发的影响民意苗头倾向性问题,通过谈心谈话,有的放矢进行疏导。

关注专卖管理风险点。要求专卖人员以高度的责任感和使命感,加速对12313监督服务热线信息处理的时效性,树立服务意识和大局意识,尤其对政务服务、案件处理类问题加以关注。对外形成统一回复,对内加强规范话术的学习与练习,以及时处理来消除可能引发與情事件的隐患。

关注营销服务风险点。通过“走出去看听、请进来座谈”的方式加强与零售客户之间的横向沟通,广泛获取零售客户们对于货源供应、服务评价、个性需求等信息,在此基础上对零售客户精准画像,实施个性化服务,同时利用忠诚度高的零售客户,作为信息传递的“代言人”,以正面言论,提升行业形象。

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