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云南师宗县烟草开展信息收集推动终端管理系统功能升级迭代

2024年08月16日 来源:烟草在线 作者:朱元
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为促进现代终端提质升级,近日,云南省师宗县烟草专卖局(分公司)进一步优化了零售终端信息管理系统运行管理办法,从提升数据采集质量着手,积极推进现代终端提质升级,也为全面把握市场状态,科学合理制定营销策略提供了有效支撑。

师宗县局(分公司)针对卷烟订货网站、终端管理系统等事关客户切身利益的信息化系统,面向广大零售客户开展一轮需求再收集,总结提炼典型性需求,实时反馈给市公司营销中心,推动终端管理系统功能升级迭代,打造更加人性化,更契合客户多样性需求的业务系统。

聚焦需求数据,提高客户对货源信息知晓的满意度。围绕零售户的需求数据,启用“前台网页数据实时查询+后台云端数据实时更新”的信息推送系统。实现货源信息推送无死角,信息告知全覆盖,品牌货源订购无漏订,让客户学会管数据,用数据,

聚焦市场信息,提高及时调整服务策略水平。组织营销人员全方位、多层次了解卷烟市场信息,有效掌握零售客户在日常培训、终端升级、咨询解答方面的真实声音,准确把握服务方向、重点,在一对一、面对面交流中迅速响应客户需求,听取改进服务的意见建议,及时调整服务策略。

聚焦终端建设,提高解决营销服务工作瓶颈水平。以“线上+线下”为条线,线上充分利用平台,进行日常大量吸粉。线下通过工具,以最小市场单元为基础,以数据化信息传输为依托,以签字确认的方式,确保信息传输及时准确,统计手段便捷合理,解决营销服务工作的瓶颈。

聚焦服务清单,提高终端管理系统功能升级迭代水平。利用日常工作形成的服务清单,对照工作标准深入查摆问题,找出不足,健全事前预警机制。通过查看内网经营管理平台、客户数据,分析客户的销售能力、经营方向、盈利水平,画出消费热力图和偏好图,帮助客户理解顾客消费习惯和服务偏好,不断迭代升级服务模式,积极主动提供增值服务。

聚焦数据升级,提高终端消费数据准确性。在“互联网+”时代,依托新零售推广,通过抢占优质零售终端阵地,将优质服务延伸至消费者环节,打通面向消费者营销的“最后一公里”,让终端消费数据更加真实、准确。


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