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河南荥阳市烟草多措并举,提升客户服务质效

2024年08月05日 来源:烟草在线 作者:李宏涛
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为贯彻落实“规范服务 让客户更满意”主题营销活动,近日,河南荥阳市烟草专卖局(分公司)多措并举,进一步提升客户服务质效。

夯实基础,规范服务行为。开展卷烟营销相关法律法规培训,进一步增强营销人员的法律意识。制订客户服务行为规范指引,加强培训宣贯,推动客户服务制度化、标准化、规范化。

凝聚合力,拓宽服务途径。组织开展“服务理念大讨论”,激发营销人员服务热情与创造力,并通过问卷调查收集客户需求与建议,不断完善客户服务体系,让客户切实感受到服务温度。

赋能终端,提升服务质量。实施终端焕新工程,提升零售户店面形象。组织营销人员深入终端走访调研,掌握零售户真实需求,优化卷烟陈列、整理店容店貌、提升经营能力。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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