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湖北洪湖烟草:通过“三个用心”提升客户满意度

2024年08月05日 来源:烟草在线 作者:王春月
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近日,湖北省洪湖市烟草专卖局以“三个用心”,不断提升客户服务满意度。

用精心。扎实开展经营指导活动,指导零售客户做好卷烟创意陈列,助力客户提升赢利水平,倡导营销人员增强主动学习意识,通过学习提升自身业务技能,并注重学以致用、用以促学,着力提高发现问题、分析问题、处理问题的能力。

用耐心。客户经理通过实地拜访、微信电话交流等方式,通过线上线下相结合的形式,提前告知零售客户订货、结算、送货时间,确保零售客户顺利完成卷烟订购、结算,及时收到卷烟,了解经营中存在的问题及意见建议,不断完善服务内容,改进服务方式。

用悉心。结合客户的实际需求进行个性化经营指导,引导客户开展整店分析和管理,不断提升客户数据运用和分析能力,从商品信息化、毛利可视化、库存精准化等系统功能入手,以通俗易懂的语言讲解智能终端系统对店铺经营的益处,真正提升店铺赢利水平。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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