（图为客户经理王济强帮助残疾客户老余整理柜台）

“服务好零售客户是我们的职责所在、使命所在，零售客户关心关注的就是我们工作的重点和方向”，这是江西广昌烟草营销人员的共识，他们一直以来在“莲乡金叶”的党建品牌引领下，秉持“把客户放心上”的信念，从小事做起，从细节做起，坚守初心，不断提升服务质量。

细节提升服务水平

客户老余是一位小儿麻痹症患者，行动不便，经营小店维持生计。由于身体原因，每次小店的进货和打扫卫生都需要依赖哥嫂的帮助。然而，近期由于家庭原因，哥嫂去了外地，这让老余陷入了困境。

客户经理王济强在得知这一情况后，主动伸出了援手，每周帮助老余打扫卫生、整理货架，确保小店的整洁和有序。他的到来，不仅减轻了老余的负担，也让他感受到了来自烟草客户经理的温暖和关怀。

在客户经理的帮助下，老余的小店重新焕发出了生机。他感激地说：“虽然身体有残疾，但有了你们的帮助，我能够继续经营我的小店，维持家庭的生计。真的很感谢你们！”我们烟草员工的真情付出也换来了卷烟零售客户的满意。

一对一服务，让客户更满意

“高老板，您的资金到账了吧？”

“王经理，我昨天申请的贷款已经到账了，没想到这么快，额度提高了，贷款利率低，随用随还，非常方便，资金周转不用愁了感谢你们的协调，这么快解决了我的困难。”江西广昌经营户小高激动地说。

 为解决零售户资金短缺及金融安全问题，江西广昌烟草与当地银行协商，制定了一系列融资支持政策，包括灵活的贷款方案、更低的贷款利率以及便捷的贷款申请流程，并举办金融安全知识培训，为卷烟零售户提供融资通道，确保卷烟零售户能够更好地发展业务，盘活卷烟零售流量。

防诈骗宣传筑牢客户“安全墙”

“真的多亏了你们的提醒！”客户老李紧握客户经理王济强的手，感激之情溢于言表。不久前，老李在经营小店时，差点陷入一场精心设计的诈骗陷阱。正当他准备将一笔大额货款转账给所谓的“供应商”时，脑海中突然浮现出之前参加防诈骗宣传活动时学到的知识。

老李立刻警觉起来，仔细核对了对方的身份信息和交易细节，发现多处疑点。他果断停止了转账操作，并及时向警方报案。经过调查，这起诈骗案得以迅速侦破，老李也因此避免了巨大的经济损失。老李感慨万分：“如果不是参加了你们的防诈骗宣传活动，我可能就上当受骗了。你们不仅教会了我如何识别诈骗手段，还让我懂得了如何保护自己的财产安全。真是太感谢了！”

不积细土，无以成高山，不积微光，无以照四方。正是日常不懈的细致服务，推动着江西广昌烟草与客户关系日益紧密。展望未来，江西广昌烟草将秉承“坚定信念勇前行，齐心协力促发展”的理念，不断深化客户服务水平，不断提升客户的满意度和忠诚度，为广昌烟草高质量发展而努力。