江西上饶信州烟草助力客户服务提质增效

2024年04月16日来源：烟草在线作者：揭柳晓

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近日，江西省上饶市信州区烟草专卖局（分公司）以客户满意为目标，“三点聚焦”助力客户服务提质增效，答好客户服务“满意卷”。

聚焦客户需求“关键点”。采取“线上+线下”满意度调查，了解客户对卷烟供应、市场管理、客户服务等方面满意度情况，做好问题汇总，抓好整改提升，强化服务短板，持续提升客户满意度。

聚焦经营指导“发力点”。结合客户经营规模和业态分类，定期组织零售客户开展品牌培育、终端陈列、开口营销等方面培训，提升薄弱环节，当好客户“指导员”，着力提升零售客户经营能力。

聚焦困难客户“关切点”。走访慰问困难客户，深入了解客户经营现状和疑难问题，通过“亲情式”帮扶，帮助客户解决实际问题，助其转变经营理念、提升经营信心，让客户从中获得幸福感和满意感。

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