三月的豫北平原，天气回暖，春意渐浓。河南省新乡市烟草公司原阳县分公司的工作人员，正奔波在城乡的街头巷尾，持续开展“规范服务 让客户更满意”活动，通过用心、贴心、细心的服务，为零售客户的春天加一把柴，添一把火。

换位思考，急客户之所急

“黄经理，我这企业微信突然不知道怎么回事，找不到订烟的页面了，这可咋办啊，订烟时间马上截止了呀……”晚上八点，位于原阳县福宁集乡西寨村的李保江焦急地给客户经理黄梦萍打来电话。

李保江今年已经七十多岁了，经营着西寨村的唯一一家小百货店，他对智能手机的使用并不熟练，平时也只有老两口在家。突然找不到订烟的页面可把他急出了一身汗，生怕订不了烟，影响的可是一个星期的经营和收入。

“李大爷你别着急，我给大娘打个视频，你照着手机，我一步一步给你说点哪里，肯定不耽误你订烟！”黄梦萍一边收起正在给孩子念的故事书，一边耐心地说道。

在黄梦萍的一番讲解和指导下，李保江成功地重新登录了企业微信的订烟模块，并及时提交了订单，支付了烟款。

“真是谢谢你了黄经理，大晚上了还打电话打扰你，要不是这星期肯定订不上烟了……”李保江十分感谢地说。

这件小事只是黄梦萍日常工作的一个缩影，一个个看似琐碎细小的问题却事关广大卷烟零售客户的经营和盈利，只有站在零售客户的角度上理解他们的困难和处境，想方设法解决他们面临的经营困难，才能进一步提升服务水平，更好地为他们提供服务和帮助。

数据赋能，解客户之所忧

如今互联网信息技术突飞猛进，数字化的浪潮席卷各个行业，零售业更是如此。

江家玉在原阳县新城区开了一家便利店，附近多是新小区，虽然地理位置好，但客流量不大，生意一直不见起色。在他为难之际，原阳烟草客户服务部的郭冬戈了解到他这一情况，提出运用现代化的扫码销售软件来留住客源，改善经营状况。

“江老板，你看这个软件可以对你的销售情况进行数字化分析，什么时候人流量大，什么商品销量高，什么商品利润大，包括商品库存都可以动态分析。”郭冬戈对江家玉店铺周边的经营环境、货品库存情况、盈利情况进行逐项分析，制定相应改善措施，事无巨细。

经过一段时间的调整与实践，江家玉的便利店人气逐渐旺了起来。“郭经理，这个软件可真是个好东西，你看我这小店的生意也跟天气一样“回春”啦，比之前手工记账又准确又高效，还能根据数据及时调整商品的进销存！”江家玉看着来往的客人喜笑颜开。

不仅如此，江家玉还借助数字化营销平台，开通了直播带货、会员消费积分兑换、便民助农的服务。

“郭经理，我准备再开一个更大的分店，好扩展一下我的‘商业版图’，到时候可还得再给我配备上这一套数字化销售软件呐。”谈起下一步的打算，江家玉信心满满。

下一步，新乡市烟草公司原阳县分公司卷烟客户服务部将继续坚持从零售客户需求出发，以客户满意为出发点和落脚点，服务好每一名零售客户，为他们的经营添柴加火，服务升温。