数字,正在深深地融入生活,嵌入发展,刻进历史。
新年伊始,福建省漳州市烟草专卖局(公司)以一场热热闹闹的数字达人发布会,为上一年数字化转型工作写上注脚,也为新一年的工作起好步。
在本次发布会上,我们强烈地感受到数字工具——机器人流程自动化(简称RPA)在成功胜任“业务工作小能手”、成为人们眼中的“香饽饽”的同时,不断激发并释放新能量,为高质量发展增添新动能。
RPA在财务领域的运用,简化了工作流程,提高了工作效率。图为数字达人财务课题发布会。漳州市局(公司)供图
“重复性高、流程性、机械性的内容这么多,要实现数据共享需要面对的是费用高、时间长、难度大的问题,在当前人员紧缺的情况下,不少员工负重工作”……工作出现这些问题,我们应该怎么办?
为解决工作中的难题,提升工作效率和效益,2023年4月,漳州市局(公司)经过考察和评判,引进了数字工具RPA。
所谓RPA,即计算机中的程序代码,技术的核心功能是模拟和替代人工劳动,它可以完成识别、触发、通信、计算、文本生成等任务,通过捕捉和模拟我们的日常键盘、鼠标操作等人机交互行为,自动执行大量高重复性、标准化的业务流程,是个“软件机器人”。
正因为RPA好用、实用、效率高的特点,目前它在漳州市局广泛地用于财务、营销、办公等领域。
以财务应用领域为例。在财务预算数据采集环节,RPA能够自动完成NC系统登录以及预算数据审核、上报、查询、并导出到对应表格等工作,方便下一步的分析;在数据计算环节,它能够对预算管理模块的数据进行分类、归集形成资金管理模块所需的数据并自动提交上报。
“运用RPA,以自动化代替人工手动操作,完成大量重复、枯燥、单一的基础业务(如填写、核对税务数据等),提高税务处理效率和质量,降低合规风险。之前一天才能完成的工作,现在只要半天。”谈到运用RPA带来的好处,漳州市局(公司)财务科员工杨林帆深有感触。
2023年以来,为了更好地提高RPA与应用场景的适用性,漳州市局(公司)主动靠前,设计了十几个应用场景,使之成为更加好用、管用、实用的数字工具,“这十几个应用场景,可以在全省铺开,得到更大范围的使用”。
在实践中,员工喜欢运用RPA,不仅是因为它提高了工作效率,而且员工操作便利,极大地简化了工作流程的同时,致力于提高工作效率。
比如在办公应用领域。RPA实现自动办公收发文,在固定时间段自动接收上级文件、表单登记、自动读取、信息填报,实现高效、快捷、自动化的公文处理,同时满足准确性、保密性、时效性的要求。而在薪酬预算环节,它相当于“数字机器人”,可以对预算进行合理性及合规性的监察,避免出现预算偏差。同时,在社保费用缴纳阶段、薪酬表制作环节等方面,更是充分发挥其特长,实现了数字简化工作流程,提高工作效率的效果。
现在,RPA不仅在市局机关得到了广泛使用,在各个分公司,在一线员工那里,它再度激发起发展“新能量”。
“首先,RPA对于数据处理的自动化效果非常显著,其次RPA的自动化流程可以帮助减少人为错误。”长泰县局(分公司)营销办吴伟平介绍,现在员工不再需要花费大量时间来处理数据处理的事务,可以将更多精力投入到客户服务工作中,还增强了工作效率。
运用RPA,让营销人员更好地做好客户服务工作。图为数字达人营销课题发布会。漳州市局(公司)供图
一个个问题得到快速响应,一项项工作得到快速推进,得益于RPA的深入运用,员工们处理相关工作,颇有“轻舟已过万重山”之感慨。
“在省局(公司)数字能力外化工程的框架下,我们积极思考和实践,将数字工具作为术业融合的利器,让基层真正减负赋能,让员工切身尝到甜头,让数字能力有了质感,这样才能落地生根、生生不息。数字化转型之路,跬步才能至千里。”漳州市局(公司)相关负责人介绍道。
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