2023年以来，湖北省武穴市烟草专卖局（营销部）全体员工全面贯彻省市局工作要求和部署，认真履行岗位职责，在各项工作上取得突出成效，为2024年工作开好局，起好步。

2024年新年序开，如何在以往良好的基础上持续开展服务客户工作，是武穴市烟草专卖局（营销部）贯穿全年的重要课题。

聚焦需求，凝聚“合”的力量

“这是2024年元旦和春节前订货的安排表，您是星期三订货，星期四扣款……”武穴市烟草专卖局（营销部）客户经理正在认真地开展客户拜访活动，就“双节”期间卷烟订货日程安排表注意事项与店主进行沟通交流。

“烟草公司的送货员送来了单子，您又单独跑过来告诉我，我再也不会忘记订货时间了……谢谢武穴烟草！”

据悉，在整个武穴市辖区内，营销部和中转站两部门就“双节”期间提醒客户订货工作形成合力，首先由送货员负责分发纸质版的订货日程安排表，再由营销部的客户经理根据客户的实际情况，采用不同的方式将“双节”期间的订货日程告知辖区卷烟零售客户，发放率和知晓率均已达到100%。

“我们的客户以农网客户居多，在农网客户中，又以中老年客户群体为主，所以我们还采取上门点对点的服务，精准告知每一位客户订货日程，进而提升客户对我们工作的满意度。”武穴市烟草专卖局（营销部）营销部门的负责人说道。

图为客户经理线下告知客户订货

“码”上办，发挥“智”的优势

新年伊始，武穴市烟草专卖局（营销部）按照市局要求，创新服务举措，全力擦亮服务品牌，及时发放“码上办”卡台，大力宣传黄冈烟草“码”上服务项目。

“您只需用手机扫一扫这个二维码，就可以看到这个卷烟经营技巧答疑指南……”“哦，是这样子啊，这个二维码好呀，以后办事方便多了！”一位卷烟零售客户笑着说道。

以前很多需要咨询客户经理的问题，现在在这一张二维码里面就能看到，省时高效的便民服务源于黄冈市烟草公司试行的“码”上服务项目，客户只需要用手机扫码二维码，就能直接查看法律法规、终端建设、订货结算等答疑指南，让客户足不出门，足不出户就能知晓政策，切实为客户解难事、办好事。

我来帮，齐心协力赴新程

随着2024年农历新年的临近，现代终端陈列竞赛活动在黄冈辖区内举办。武穴市烟草专卖局（营销部）坚持“共享”理念，在辖区内广泛动员宣传，充分发挥微信群的作用，积极调动广大卷烟零售客户参加活动的积极性。

“通过客户自己提出金点子，客户经理帮扶方式来完成此次陈列大赛，这样能够激发客户自主动手能力和干事创业的奋斗激情。”客户经理魏茂坤说道。

“这样的陈列比赛我很喜欢，参加也非常方便，拍照上传图片得到了100分，不仅能提升门店的销售氛围和知名度，还能和客户经理一起活学活用做好品牌陈列，共同奔赴新的2024……”卷烟零售户杨玉林会心地说道。

新年新征程，奋斗正当时。武穴市烟草专卖局（营销部）将创新工作举措，提升工作实效，激发全体职工继续团结协作、立功创模，保持奋进姿态，不断提升辖区内客户的满意度和幸福感，为推动“两烟强省”高质量发展做出应有贡献。