近日，山东省泰安市宁阳县烟草专卖局（营销部）坚持“四心聚力”，提升客户服务效能。

一是“暖心”帮扶，党群共建“聚合力”。以“实心”党建品牌为引领，以“党小组+服务站”“党员+诚信互助小组”为载体，深入开展党员驻店营销、终端改造和结对帮扶等活动，切实帮助客户解决“急难愁盼”问题，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，持续提升群众的获得感、幸福感。

二是“精心”分析，数据研判“增内力”。利用“问卷星”“泰享用”等程序，开展线上市场调研，掌握库存结构、存销比、价格执行、客户满意度等信息，并成立数据分析小组，综合运用PDCA、5W1H和ECRS分析法等工具，对摸底数据进行分析和归类，形成《市场调研报告》，为货源投放提供数据支持。

三是“匠心”打造，终端建设“增活力”。以终端标准化提升为切入点，围绕店面门头、专柜设置、商品布局等角度，向零售客户全面宣传现代终端竞争优势，并统筹推进云POS系统应用工程，提升客户全商品扫码、全方式支付、全店铺管理能力，加速传统门店向数字门店转型。

四是“耐心”指导，客户培训“提能力”。建立“线上+线下”培训指导模式，线上依托小组群、企业微信直播等，向零售客户宣讲新零售、社群营销、粉丝经济等数字化营销新知识；线下结合“我与客户共成长”活动，组建零售客户讲师团，通过集中教学、情景模拟等形式，提升客户开口营销能力。