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山东兰陵县烟草多措并举抓实规范经营

2023年12月21日 来源:东方烟草报 作者:宋勇、王善梦
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为进一步提升全员规范经营意识,山东兰陵县烟草专卖局(分公司)近日立足实际,坚持眼睛向内,进一步细化落实规范自律管控措施,持续提高营销队伍的“免疫力”。

加强学习,上紧思想发条。组织召开县局(分公司)、基层服务站、营销团队三级规范经营专题会,加强相关制度文件的学习,进一步使全员意识到规范经营的重要性、必要性,全面提升营销队伍的规矩意识。

规范流程,统一服务行为。运用“三线一体”流程管理思维,进一步规范拜访流程,统一服务标准,精准拜访零售客户并提供优质服务,持续提升客户服务质量。

深入查找,做好问题整改。深入开展客户服务大讨论活动,梳理摸排客户服务中的潜在风险点,建立问题台账,逐一销号、逐项订正,切实抓好问题风险的过程管控。

完善制度,严肃追责问责。完善规范经营工作考评细则,对不合规行为持零容忍态度,严肃追责问责,强化全员敬畏心理,坚决守住底线、不碰“红线”。

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