江西抚州东乡区烟草“三心”做好客户服务工作

2023年11月17日来源：烟草在线作者：汤慧慧

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近日，江西省抚州市东乡区烟草专卖局以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为契机，坚持“三心”引领，做好客户服务工作，全面提升客户满意度。

一是贴心宣传。营销人员在进行市场走访时要积极地向客户宣传货源投放策略，对于客户在卷烟订购中出现的困难贴心地给与解决，全面提升客户操作技能。

二是耐心指导。认真分析客户店铺陈列条件，根据客户家庭状况、陈列设施等实际情况，科学合理地制定陈列形象提升方案，耐心地开展针对性服务指导，全面提升客户终端形象。

三是细心倾听。仔细倾听零售客户在关于卷烟经营、现代终端运行等多方面的问题，细心地传授客户经营技巧，全面提升客户满意度。

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