近日,江西省抚州市东乡区烟草专卖局以“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动为契机,坚持“三心”引领,做好客户服务工作,全面提升客户满意度。
一是贴心宣传。营销人员在进行市场走访时要积极地向客户宣传货源投放策略,对于客户在卷烟订购中出现的困难贴心地给与解决,全面提升客户操作技能。
二是耐心指导。认真分析客户店铺陈列条件,根据客户家庭状况、陈列设施等实际情况,科学合理地制定陈列形象提升方案,耐心地开展针对性服务指导,全面提升客户终端形象。
三是细心倾听。仔细倾听零售客户在关于卷烟经营、现代终端运行等多方面的问题,细心地传授客户经营技巧,全面提升客户满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题