江西资溪烟草“三方面发力”提升客户规范水平

2023年11月06日来源：烟草在线作者：唐君君

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为持续推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，近日，江西省资溪县烟草专卖局切实做好“客户服务规范年”各项工作，通过“三方面发力”提升客户服务规范水平。

一是从知识培训方面发力。通过培训，要求营销人员加强学习，并依法依规开展客户服务工作，及时向客户解读各项政策，帮助零售客户增强经营能力、提升盈利水平，持续提高客户满意度。

二是从风险排查方面发力。重点学习《烟草控制框架公约》及新修改的《中华人民共和国反垄断法》，结合营销工作实际，全面排查客户服务过程中的法律风险点，确保营销人员“心中有数”。

三是从队伍建设方面发力。通过加强队伍建设，将规范意识内化于心、外化于行，客户服务行为进一步规范，客户服务能力进一步提升，客户的合法权益得到进一步保障。

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