为持续深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，同时保证全国卷烟营销一体化平台市级营销子系统、零售电商网站平台、企业微信订货平台三大模块顺利实施推广，提高系统上线运行质量，云南曲靖市麒麟区烟草专卖局（分公司）市场部组织开展营销人员驻店体验活动。

16日我早早来到片区客户朱师的店，这个店是两位70多岁的老人在经营，小店地理位置较好，是传统的食杂店，商品种类繁多，生意总体不错。到店后我观察了小店的总体情况，发现该店铺存在一是在陈列货品时没有分类陈列，消费者找寻时不方便；二是香印象系统使用不熟练，三是不会使用企业微信订货平台，在征得老人同意的前提下，我按照品类和商品特点等对商品摆放的位置进行了调整，重新摆放后，小店看着整洁了不少，分类也较明确。很多老客户进店后发现了变化，还说现在找东西方便直观了很多，老人家听到后露出了满意的笑容。由于商品较多，年纪也较大，前期在销售的过程中时有记错价格的情况，了解到朱师这个难题，我告诉他可以充分利用我们的“云香印象”系统把所有的商品进行入库管理，以后在销售过程中扫码销售就能避免这个问题，并且我看你这里老顾客还特别多，你经常有会员价，你也可以在系统里把他们添加成会员，这样你能更准确的了解到你会员的消费情况……朱师一听就让我赶紧具体教一教他，老人家年纪较大，操作电脑有一定的困难性，在教了几遍之后他还是不太熟练，也露出了难为情的样子，我说没事的，你现在还有这种学习的精神已经让我很敬佩了，我一遍一遍的重复演示着……

考虑到老人家操作能力不强，我帮助老人下好企业微信，在讲解了操作流程后我让他自己尝试登录操作，我在一旁观察记录问题，发现问题及时跟他沟通和讲解解决办法。

最后我把“云香印象”系统和企业微信如何订货的操作方法和流程又写在纸上，方便后期他遗忘的情况下在学习学习，老人家流露出了感动的神情，一个劲的跟我说谢谢。

在店里的这一天通过这种“沉浸式”的体验，我感慨万千，详细的了解了朱师傅家存在的问题和难点，找准了针对老人经营方面的服务薄弱点，也让我更清楚的知道后期如果更好的服务好这种年纪较大的弱势客户。