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江西抚州临川烟草切实找准角色定位提升客户满意度

2023年10月24日 来源:烟草在线 作者:杨冬梅
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为更好地贯彻落实“让客户更满意,我们在行动”主题活动,督促全员做好客户服务,实现客户价值和企业价值双提升,近日,江西抚州临川烟草积极找准客户经理角色定位,认真抓好工作落实。

一是当好履职尽责的“顶梁柱”。要求客户经理持续学习,强化专业素养,自觉将客户满意度提升工作放到企业长远发展、自身尽职尽责的重要衡量指标,切实以客户为中心,积极行动,用高效的专业水准和耐心的沟通素养,更好的满足客户需求。

二是当好服务提供的“好保姆”。积极与客户建立信任和友好关系,及时向客户传递投放政策、营销活动、终端指导等营销信息,在定期上门拜访和电话关怀的基础上,积极丰富线上人工提醒方式,补齐服务短板。

三是当好服务转型的“先行官”。在日常工作中,从细节处着手,关注客户的需求和反馈,不断寻找改进的空间和机会,帮助客户更好地解决难题,为他们提供更有价值的建议和更好的服务体验。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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