为了全力答好为民服务“三道题”，交出一份群众满意的“高分卷”。江西省九江市湖口县烟草专卖局坚持突出问题导向，始终聚焦基层一线，努力满足客户需求，着力解决群众工作生活中的一些难点焦点问题，从小处做起，注重点滴积累，用实际行动诠释烟草系统党员干部的为民情怀和责任担当。

突出“我为群众办实事”，答好“担当题”

为解决群众切身利益的“急难盼”事，“聚力”党小组发挥职能优势，积极延伸党建服务触角，成立党员青年志愿服务队，深入帮扶村、社区、校园、敬老院等领域，开展义务献血、助农采摘、防诈骗宣传、防灾减灾宣传、义务劳动等公益性志愿服务工作，真正做到“工作在单位、活动在社区、奉献双岗位”，在党建引领基层治理的实践中锻造过硬队伍。同时，帮助困难客户整理柜台，美化店铺环境，制定个性化经营指导方案，针对残疾、老年人等特殊群体办证、换证困难问题，提供上门办证、送证上门等主动服务，着力解决客户烦心事，争做群众“贴心人”，打通为民服务“最后一公里”。

突出“我为基层服好务”，答好“服务题”

“请问在办公场所还需要改善哪些公共设备？”“希望工会多开展哪些活动？”“您对职工食堂服务还有什么意见吗？”

为了更好的服务一线人员，综合办公室广泛征求群众意见建议，当好人民群众的“服务员”。制定了大门门禁系统维修、安装停车雨棚、升级监控系统等重点项目的落实清单；关爱一线员工的身心健康，定期发放调查问卷，收集群众意见，做好后勤保障服务工作。此外，县局还努力创造和谐向上的工作、学习氛围，通过建立“聚力之星”评比机制，充分调动员工的主观能动性和创新意识，加强对员工正面的引导、宣传、教育，关注基层人员的日常生活、思想状况与工作表现，及时为基层人员排忧解难，让他们能够全身心工作，实现基层员工的“幸福感”“获得感”双提升。

突出“让客户更满意，我们在行动”，答好“创新题”

“林经理，我这个终端机无法登陆账号，我注销之后重新登陆还是不行，这可怎么办呀？今天的卷烟还没开始进行扫码销售呢。”

“您别着急，可能是系统提示要更新版本，因为您没更新版本导致登陆不上，我马上去您那里帮您处理好。”听着客户在电话中焦急的声音，客户经理林满贵一边帮客户分析问题原因，一边迅速驱车前往客户店内帮助客户处理终端机问题。

为了进一步将提升服务质量落到实处，湖口县烟草专卖局扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，了解客户服务需求以及在经营中存在的难点，优化服务质量，构建“线上线下”融合服务模式，实施个性化服务策略，开展机关人员驻店营销服务活动，党员干部走出办公室，“零距离”帮助客户整理柜台，开展特色陈列，帮助零售客户增强经营能力、提升盈利水平，持续提高客户满意度。