三年的客户经理工作使我深知，在工作中做到以客户为中心，帮助客户解决问题，细心为客户服务，注重加强与客户的情感交流，消除思想和心理上隔阂，才能提高客户的满意度。

响应客户 客户更舒心

记得有一新增客户，我第一次去其家中指导网上订货时，发现客户电脑不能登陆新商盟，要安装插件才能正常使用，我通过客户的电脑在网上下载了插件才使其电脑正常使用。没过几个星期，客户打来电话说电脑不能上网了，又说不清是何原因，本想客户自己找人维修，但一想也许是小故障我可以排除，我利用休息时间上门了解原因，及时为客户排除了故障。

还有一个客户，平时由媳妇在照看生意，网上订货由她操作，但由于她对电脑不是很精通，只晓得用，但不懂得如何维护电脑，所以造成电脑运行缓慢，为此我利用拜访客户的时间为其电脑进行维护，并教客户正确的使用和维护电脑，提升电脑的运行速度。我所做的这些就是为了客户能更方便快捷的使用电脑网上订货，只有及时给客户解决问题，客户才会乐意接受网上订货这种方式。虽然只是小事，但客户对于我的细心非常感激，我的付出也因此换来了客户对我工作的支持和肯定。

自我充电，更好服务

平时工作中学会勤动脑、勤动口。勤动脑就是善于思考，认真分析，发现客户需求和市场潜在问题，及时为市场调控和客户经营，提供有价值的意见和建议；勤动口就是注重与客户的沟通和交流，用心指导客户经营、品牌展示等，切实提高客户盈利水平。客户经理的工作对象是客户，而客户性格各异、心理不同。因此，在实际工作中，我注重研究客户心理，尽我所能满足客户需求，针对客户的个性和心理特征，坚持因人而异，找准工作的切入点。一方面充分利用综合业务平台查阅客户基础信息，根据客户的分类定级原则，对客户实施差异化服务；另一方面，区别对待不同类型的客户，根据客户星级标准，实施个性化服务，从而提高客户对我们烟草工作的满意度、忠诚度和依存度。

“客户事无小事，我们要放在心上，记在心里。”只要用心做事，以诚待人，终究会得到客户的信任与支持。只有具备了强烈的责任感和事业心，有诚实守信的品质，公正无私的态度以及热情周到的服务，才能让客户理解和信赖。