江西资溪县烟草优化做实客户服务工作

2023年10月20日来源：烟草在线作者：唐君君

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为有效提升“让客户更满意，我们在行动”主题活动客户服务质效，近期，江西省资溪县烟草专卖局采取多项举措，扎实提升客户经营技能，优化客户服务工作。

一是高效响应需求。建立管理人员协助响应客户服务诉求体系，落实客户服务不打烊机制，实时在线响应客户服务诉求，及时高效解决客户反馈问题。

二是优化经营指导。组织开展店铺布局优化与经营指导培训，教授客户经营技巧，指导客户掌握零售终端管理系统操作技能，促进客户经营能力不断提升。

三是提供精准服务。分根据客户的经营业态、商圈差异、市场类型等，实施针对性服务指导，细化针对性服务措施，实现客户服务精准化、有效化，提高客户服务质量。

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