为深入贯彻落实2023年全国、全省烟草工作会议及相关卷烟营销专题会议精神，检验开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果，拓展“我与客户共成长”活动成效，提高服务零售客户的质量，彰显责任担当，按照《曲靖市公司“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动实施方案》要求，麒麟区分公司全面开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动。

一是广泛动员、精心组织、全面推进。全体营销人员集中学习了市局（公司）《云南省烟草公司曲靖市公司“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动实施方案》，确定了此次主题活动的主要任务是：理念认识再深化。认真学习借鉴“浦江经验”，领导干部带头深入市场一线开展专题调查研究，并通过开展法律知识学习、“服务理念大讨论”等活动，进一步深化全体营销人员对客户服务理念的认识和理解，为规范服务行为、升级服务模式打下思想基础。研究讨论分公司具体实施工作特色亮点，并对照市局（公司）主题营销活动月度计划推进表，进一步细化制定了分公司实施计划，明确各项活动的时间进度安排、工作步骤、责任部门和责任人，细化分解任务，压紧压实责任，确保主题营销活动顺利有序推进。

二是开展“服务理念大讨论”活动。开展卷烟零售终端质量运行分析会议。对“云香印象”零售终端管理系统的运行情况进行分析探讨。围绕服务片区内卷烟零售终端客户服务情况、合格移动支付率、库存盘点率、有效会员活跃度以及网上跨行支付占比等指标运行情况进行了详实的研讨，并对卷烟零售终端运行过程中存在的问题和不足进行了分析。区域市场部针对客户满意度提升、终端系统功能操作、运行评价机制、等内容进行了现场培训教学。通过此次卷烟零售终端运行质量分析会，全体营销人员要在“真扫实扫、真实移动支付、真实会员交易”的前提下，突出日常跟进。做好对数据异常客户地跟进分析，主动查清原因，及时解决问题，为客户经营指导提供准确的数据支撑；突出问题导向。及时关注客户扫码运行情况，进一步培养客户自我解决问题的能力；突出信息传递。通过微信交流群发布操作流程，告知共性问题解决办法，保证信息传递的及时性，同时引导零售客户在微信群线上分享各自运行中好的方法和技巧，相互交流，共同提升；开展的“服务理念大讨论”成果评选活动。以“让客户更满意”为主题，通过座谈、征文、大讨论等形式，组织全体营销人员特别是一线客户经理交流心得、碰撞思想，让“听得见炮火的人”发出声音，让“接受服务的人”评价成果。围绕卷烟零售终端维护、客户拜访走访、卷烟非烟商品陈列、诚信互助小组建设、困难客户扶持、烟草广告清理等内容开展了交流讨论，分享了好的经验和做法。

三是全力打造雪茄终端、旅游终端“麒心协零”之路。以“12511”为运行模式全力打造雪茄终端，打造以普通店为地基“保量”、规模店为基底“扩容”、特色店为主体“提质”、专业店为结构“增效”的金字塔型客户结构，形成“普通夯基+规模拉动+特色支撑+专业引领”的雪茄零售网络。截止目前，初步形成了专业店1户、特色店27户、规模店12户、普通店1户的雪茄烟培育体系。充分利用旅游资源，持续创新服务方式，优化服务场景，打造了“旅游+烟草”终端建设模式，同时在提升客户能力、丰富品牌传播、增强消费体验、终端示范引领、锻炼营销队伍等方面也取得了一定成效。按照稳步实施、质量优先、服务创新、发挥功能以及分类建设的原则，提出了“五大区域、五类终端”的“双五”建设思路。围绕“吃、住、行、游、购、娱”布局各区域旅游特色业态已建成12户旅游终端。

下阶段，麒麟分公司将以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为抓手，牢牢把握“理念认识再深化、行为规范再强化、服务质量再优化”的工作要求，深层剖析服务短板，明确改进措施，进一步提升服务水平，持续促进营销服务工作提质增效。