为深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，湖北省襄阳市樊城烟草专卖局以融媒体阵地为突破口，坚守内容为本，在新媒体新赛道上，实现了业务相互渗透到深度融合，营造客我经营共同体、发展共同体。

内容为王 方可实现道正声远

（图为营销人员开展无领导小组讨论活动现场）　

新媒体必须坚持内容为王，以内容优势赢得发展优势。樊城局一手向内抓队伍素养，面对不同阶段制定不同目标任务，分级分层学习新技术新理论新知识。普通客户经理看“标准动作”，通过理论测试、开口营销、现场观摩等方式，检验客户经理服务客户、培育品牌、维护市场的能力；中高级客户经理在做好标准动作的同时创新自选动作，成立樊烟视界融媒体工作室、客户经理创新工作室，强化短视频制作和直播技术技巧，参与各种视频大赛，以赛促学、以赛促练，锻造新媒体专业团队。一手向上抓稿件质量，针对各大报纸网端，文图音视频、无人机航拍、VR／AR技术等宣传特点，坚持“点餐式培训＋实操式演练”相结合，短视频突出短小精悍、直击重点；长视频突出故事情节、场景变换；文字材料突出结构严谨、立意深远，全方位多角度提升自媒体建设质量。今年以来，已发表省级以上简讯达70余篇，视频作品在襄阳市“品茄香味，话茄襄情”雪茄烟宣传视频大赛中获得一等奖。　

同频共振 才能走向星辰大海

“消费者在哪里，零售客户在哪里，营销服务的触角就要伸向哪里，工作的着力点和落脚点就要放在哪里。”

（图为内训师开展文化宣讲品吸会现场）

线上调研，寻找指尖上的问题。利用“樊烟家春秋”微信公众号及微信小程序多角度多频次开展调查问卷，通过“微信群、企业微信群”24小时与客户互动问答，解答客户疑惑，提供疑难问题解决方案，用实际行动提升客户服务水平。线下宣讲，授人以鱼共成长。结合零售客户关心的货源投放、档位划分、赢利提升等内容制作培训课件，对城网客户采取集中培训、流动轮训模式，对农网客户采取送教上门、点对点培训模式，确保培训全方位覆盖；开展文化宣讲品吸会，工、商、零三方共同讨论开口营销技巧，探索品牌培育新模式。　

拥抱技术 终将飞越高山峡谷

抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。

（图为樊烟视界融媒体工作人员正在直播场景）　

云端课堂助力发展。“王经理，你们微信公众号上的知音小课堂太实用了，“主动支付’这节课，让我轻松学会订单提交就能支付货款的方法。”新入网客户轻松通过指尖云端课堂掌握了订货方法。樊城局将服务品牌的创建引入零售客户服务中，打造“知音小课堂”、“知音茄课堂”云端课堂，课堂内容包括卷烟订购操作指导、品牌培育、终端建设、法律法规等，全面提升客户经营能力。　

超清微视频加速流量。在将镜头对准夜市经济，释放城市烟火气的同时，借助新技术线上引流帮助夜市终端打造成“网红打卡地”。樊城局选取13条夜市开放街道27个夜市营销终端，制作专属宣传片；通过线上陈列大赛、卷烟开口营销视频大赛等活动助力零售客户成为营销达人、视频达人，实现客我共成长。　

（图为党员志愿者协助零售客户开展农特产品直播）

平台直播触达消费。通过线上直播面向辖区零售客户开展“湖北烟草知音购——卷烟订购操作指导”培训，协助指导零售客户开展农特产品直播，制定私域流量运营指导手册，为常态化赋能零售客户打造私域流量池、开展直播带货夯实基础。　

坚守初心，内容为本。樊城烟草将在新媒体内容创作上深耕不辍，在数字科技创新发展，于微光中凝铸奋进之力。