为拓展“我与客户共成长”活动成效,持续提升服务质量,江西省黎川县烟草专卖局采取“三抓”举措积极组织开展“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,进一步夯实营销基础工作。
一是服务客户抓方向。采取集中培训、上门培训、线上培训等方式对客户进行全方位培训,针对新入网客户,尤其是针对位置偏僻、弱势困难的新入网客户,提供个性化服务,重点进行上门指导,切实解决客户经营难题,帮助其补短板、提能力。
二是服务客户抓方法。根据辖区市场状况,以客户经营能力和卷烟动销情况为依据,细化客户类型,针对不同类型的客户提供经营指导,尤其是货源投放、访销时间等与客户利益密切相关的信息,确保做到传递及时真实有效。
三是服务客户抓实效。通过开展客户满意度调查和市场调研,全面收集、深入查找营销工作中存在的问题和不足,认真梳理客户反馈的意见和建议,不断改进工作方式方法,确保客户服务取得实效。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题