为推动客户服务更加规范有序,近日,江西省金溪县烟草专卖局扎实推进“让客户更满意,我们在行为”主题营销活动。
一是加强政策学习,进一步强化服务意识。组织开展专题培训,深入学习文件精神,领会主题营销活动要义。让客户为本、服务至上的理念深入人心,使“服务是网建工作的灵魂”成为营销队伍共识,增强规范客户服务的思想自觉和行动自觉。
二是开展自查自纠,进一步规范服务行为。加强相关法律法规知识的学习,全面组织开展客户服务问题自查自纠“回头看”工作,积极排查工作中存在的问题和潜在风险点,建立问题台账,列出整改清单,按要求整改到位,有效规范服务行为。
三是关注客户需求,进一步提高服务质量。深入开展市场调研,全面了解客户需求和经营痛点。围绕客户需求有针对性的制定服务策略,通过探索“党建+业务”工作模式,开展营销人员驻店助销等活动,帮助客户解决经营难点、痛点问题,切实提高服务质量。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题