江西广昌烟草“三突出”做好客户满意度调查

2023年08月08日来源：烟草在线作者：余飞燕

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近日，江西广昌烟草“三突出”做好客户满意度调查工作。

一是突出“全面覆盖”。抽样客户包涵辖区全区域、全部业态、全部档位的客户，占比达到百分之百。调查形式采取实地入户走访、线上扫码问卷和电话调查等方式，确保调查对象不漏一户。

二是突出“真实调查”。结合辖区市场情况，针对货源供应、市场状态和客户服务等方面科学设计问卷内容，同时注意所设计问题的渐进性、逻辑性和深入性，确保问出关键信息。提问采用开放式与封闭式有机结合的方式，确保调研内容客观呈现市场真实状态。

三是突出“结果应用”。针对满意度调查结果，借助数据模型运算，将根据调查情况形成满意度分析报告，听取客户的意见和建议，全部查找工作短板，优化服务流程，提升服务质量，持续提升客户满意度。

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