当下正值农忙时节,家里人口少的农村客户因忙于干活耽误了经营是常事,针对此类情况,江西省赣县区烟草专卖局积极组织客户经理深入田间地头,在宣传烟草专卖法律法规的同时,帮助零售客户做些力所能及的农活,提升农忙时节客户服务水平,确保零售客户农忙、经营两不误。
田间送来及时雨
“王大娘,刚才我打电话提醒您订货时听见您挺忙的,您那里需不需要帮忙?”王大娘犹豫了一下才开口说,“我家老头子生病了,能帮我把红薯种种吗?”客户经理钟仁泰爽快地接下了这个“任务”。
第二天,钟仁泰带着同事们热火朝天的在地里种起了红薯。大家一小步一锄头仔细翻土,一株株红薯苗在地里露出身影。原来还愁容满面的王大妈看着一排排的红薯苗,激动地跟客户经理们说道:“多亏你们来帮忙,最近台风快来了,幸好及时把红薯苗种完了,能赶上最近的雨水,活苗率肯定高,真的非常感谢你们。”“不客气,有什么需要帮助的时候你就说,今年你的红薯肯定长得好”钟仁泰笑着说。
在农忙这个特殊的时期,赣县区烟草局转变服务理念,推行“时间+地点”双重延伸拜访服务,实行错时拜访模式,尽量在清晨、午间、傍晚等农忙间歇时段进行客户拜访,针对农忙时节特点,科学指导客户经营工作。实行预约走访模式,与零售客户提前约定好拜访时间和地点,并将拜访服务延伸至田间地头,在拜访中针对客户存在的销售疑惑,悉心给予帮助,解决客户实际难题,巩固提升农村客户满意度。
助农插秧暖农心
家住韩坊镇遇龙村的黄奶奶,是村里的贫困户,家里除了老伴儿,只有2个还在读书的小孙女,劳动力缺乏。时下正值水稻秧苗栽插有利时机,了解到这个情况后,客户经理戚培平带着同事来到了他家,为她解了燃眉之急。客户经理们身穿红马甲,脱去鞋袜、挽起裤腿、撸起袖子,拔秧、运秧、分苗、抛秧、插秧……一个个干劲十足,经过大家的努力,2亩水田很快就被大家披上了绿色的“新装”,一株株、一排排新插的秧苗布满田块,迎风而立,向阳而生。“我和老头儿年纪大了,每年夏天栽秧都让我犯愁,像这两块田就我夫妻俩栽可能要三天的时间,你们年轻,手脚灵活,栽秧也栽得快,真的太谢谢你们了。”黄奶奶乐呵呵地说。
为将“让客户更满意,我们在行动”实践活动落实到行动上,赣县区烟草局常态化开展结对帮扶活动,并在特殊时期积极帮助弱势群体客户,协助他们处理好农业生产,解决其实际困难和后顾之忧,从而做到生产、经营两不误。自今年以来,赣县区烟草局已着力解决群众生产生活中遇到的“急难愁盼”问题100余件。
下一步,赣县区烟草局将持续多做好事、实事,推动“我为群众办实事”实践活动持续走深走实,以实际行动展现责任烟草良好社会形象。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展