今年以来，江苏省盱眙县烟草专卖局（分公司）将推动卷烟营销队伍转型作为工作着力点，深入开展“我与客户共成长”主题实践活动，突破服务格局，有力实现与客户共同成长，共同发展。

夯实基础提素质 以学促进谋发展

盱眙烟草以推动客户经理队伍转型为目的，以改革客户经理队伍管理模式为抓手，从服务意识、队伍素质和思想建设三个方面着手，推动卷烟营销队伍高质量发展。

客户经理帮助客户整理标价签

“刘经理，感谢你们每次来都帮我整理柜台，卷烟摆放整齐了，店面干净整洁了，客人看起来也舒心，我们的生意也更好了!”

客户经理在日常走访中牢记服务为先、服务至上的营销理念，持续做好指导客户规范卷烟出样和价格标签摆放工作，积极帮助客户改善店堂形象，做好品牌培育，持续深化责任意识。同时，全体营销人员每月开展业务技能培训，重点学习现代终端、品牌培育、服务营销、市场营销等方面的知识，加强自身自律意识，做到严守纪律底线，时刻绷紧思想之弦，对自己高标准、严要求，以“用业绩说话”为原则，着力建设“实战型”营销队伍，努力营造干事创业、风清气正的良好政治生态，以团结和谐的浓厚氛围凝聚起高质量发展的强大动力。

夏季走访稳状态 服务水平再提升

为积极应对近期高温、雷雨天气，增强零售客户安全经营意识，进一步提升店铺经营水平，盱眙烟草多措并举，做好夏季客户服务工作。

客户经理夏季走访中答疑解惑

客户经理在走访市场过程中，合理制定市场走访计划，行车注意防暑降温，准备好防暑降温物品，按照错时走访原则，弹性调整拜访客户的时间，在走访过程中积极主动做好答疑解惑。

同时，针对梅雨季节特点，客户经理向零售客户宣传卷烟存储科学技巧，传授夏季卷烟防晒、防潮、防霉变知识，比如在前柜设置遮阳板避免太阳直射，库存卷烟摆放至高位处避免卷烟受潮，并遵循先进先出的原则进行库存周转，培养科学存储意识，避免造成经济损失。结合终端形象提升工作，关注客户店铺门头牌匾、空调外挂机、卷烟存储库等是否存在不安全情况，提醒有条件的客户在店铺配备手提式灭火器、灭火毯等消防器材，努力打造功能强、经营好、形象美、满意度高且富有地方特色的零售店铺，筑牢夏季安全经营防线。

推动客户经理职能转型有助于强化市场需求导向，提高客户经理专业化水平，进一步增强客我互动，提高卷烟营销工作质效。下一步，盱眙烟草将加快实现队伍优势向营销优势的转化,充分激发广大一线营销队伍的创新活力,为行业营销战略和各项改革举措落地运行提供有力支撑。