“金旺商行高红尚签到。”

“恒大副食商店王旭签到。”

……

近日，河南省唐河县烟草专卖局（分公司）联合市局专卖监督管理科、河南中烟公司举办的网络直播课堂如期进行，“云课堂”上零售客户纷纷打卡签到。

“今年我们拟乘借卷烟营销‘生意经’系列直播活动，让客户经理主动化身‘主播’，借力企业微信、腾讯会议等各种载体，将客户培训工作搬上‘云课堂’，向客户宣传烟草法律法规、终端陈列方法、开口营销技巧、现代店铺经营管理等内容，灵活、适时将实地服务转移线上服务，持续推动客户经理身份赋能！”该局销售副经理尹少飞说到。

为做好线上服务，保证“云课堂”效果，该局成立由业务骨干组成的“主播团”，前期通过实地走访、微信群等方式征询客户需求，梳理出可利用的培训资源，分对象、分阶段、分类别制定了培训计划清单，编写培训课程、制作PPT、录制视频、拍摄图片，精心备课，在直播中采用政策解读、案例分析、在线互动等形式，为广大零售客户划重点、讲干货，及时将新零售知识传递给每位零售客户。

“‘云课堂’干货满满！”

“希望这种线上培训能多组织几次！”

“下次能讲讲“数字化营销”方面的知识吗？”

“我觉得这是目前最好的培训模式，操作简单，省时省力，听课经营两不误。”

“线上培训不受时间场地限制，课程还有回放，能经常学习，让我们足不出户就能了解经营“生意经”，烟草服务真是高效便捷又暖心。”短短的３０分钟，却让全市三万余名客户在“云课堂”评论区纷纷点赞留言、积极互动。

图为客户经理化身“主播”为客户讲经营“干货”（牛建勋/图）

据了解，该局将结合“规范服务，让客户更满意”主题营销活动，不断创新服务方式，倾心打造“金叶之心”服务品牌，构建优质高效、便民快捷的“云端暖心服务、场所省心服务、定制倾心服务、提醒贴心服务、志愿爱心服务”机制，为客户提供更加个性、精准的服务。

“‘云课堂’直播能够打破时间和空间的限制，通过‘见屏如面’的视频直播形式，为客户直播‘带货’营销知识，进一步畅通了零售客户的服务通道。”客户服务部主任郭林坡在例会上讲到，“下一步，我们将持续依托企业微信等线上互动平台，努力打造形式多样、干货满满的‘云课堂’，以更细辅导、更优服务、更实举措回应客户所需所盼，让服务更丰富，让客户更满意！”