日前，河南驻马店市汝南县烟草分公司立足“三心”，以提升零售客户满意度和获得感为中心，细化服务内容，在终端靓化、数据营销、诚信互助等方面下功夫，以实际行动传递烟草温度。

“暖心”靓化 点亮店铺经营

“咦，许老板，人家魔术师是大变活人，你这是大变店铺啊，我记得以前你这还乱糟糟的没法下脚呢。”一大早，顾客走进汝南金铺镇小邱村卷烟零售客户许老板的店铺就惊讶地说。

“您过奖啦，升级为新的农网示范店后，整个店铺形象得到了大提升，吸引了很多顾客进店消费，生意比以前好多啦!”店主许老板自豪地说。

图为在终端经理指导下分门别类，设计导购路线后的商品陈列区

据悉，该局终端经理积极引导农网客户对标城区客户，邀请优秀城区客户介绍经营理念、展示店铺形象，帮助农网客户转变经营理念、树立经营信心。针对农网终端发展短板，终端经理根据农网客户的店铺特点，充分利用其背柜、地柜等硬件设施，制定店面形象升级改造方案，合理规划店铺布局，以小改动实现大变化，积极营造“一店一景”的建设格局。同时，选树农网标杆终端，充分发挥其示范带动作用，深入推进终端城乡一体化建设。

“贴心”指导 运用数据营销

“开店那么多年来，我第一次用上了高科技‘云POS’，云POS系统不但可以扫码销售、盘点库存、提供盈利分析，而且还能够发展店铺会员，做足后续的消费跟踪服务。”卷烟零售户关女士开心地说。

图为关女士教导新进营业员熟练掌握“云POS”扫码系统

依托云POS、一体机等信息化平台，关女士可以随时掌握商品的进销存情况，还能总结对比数据、分析消费规律，赚多少钱一目了然，使其经营起来更省心。

据悉，该局信息经理不断加强对“云POS”终端客户的经营数据分析指导，通过时刻关注“云POS”终端客户日常运行数据，针对不同终端客户的短板问题提供针对性指导，提升终端客户运用数字赋能店铺现代经营的先进观念，不断提升终端店铺数字管理水平。

“齐心”协力 共享诚信互助

“每天休闲时间浏览朋友圈的人可不少啊，我呢，每天在朋友圈发一些整理货物的动态，分享分享商品销售动态还有我的心得感悟等等，关注我朋友圈的人也越来越多，好多亲朋好友都来光顾我的店铺呢。”

“夏季到了，儿童是庞大的‘爱冰群体’，咱们可要精心挑选啊，一定要选那些不添加增稠剂、乳化剂和反式脂肪酸的雪糕、棒冰，为孩子们带去清凉跟健康啊”。在汝南县官庄镇客户经理葛亮辖区的一次诚信小组例会上，零售客户们分享着自己的经营小技巧，大家聊的热火朝天。

图为客户经理葛亮联合执法人员共同召开诚信小组会议

据悉，该局客户经理与专卖部门执法人员联席召开诚信互助小组例会，讲明诚信经营和诚信互助小组对保障卷烟市场秩序的意义和作用，同时通过交流讨论、信息共享、互惠互助等方式，将零售客户好的经验和做法在诚信互助小组群里推广学习，邀请经验丰富的小组成员分享卷烟陈列、开口营销等技巧，持续强化组内组外之间的相互交流，加强成员之间粘性，营造小组“家”的氛围，共同营造零售终端建设良好氛围。

“我们要把零售客户的事放在心上，把责任扛在肩上，特别是对经营困难商户，在服务中要倾注更多心血和精力，要通过暖心、贴心、齐心的服务，积极回应商户所需所急所盼，不断增强商户的获得感、幸福感。”汝南县烟草分公司分管领导说道。