眼下，江西九江正唱响粮食生产的欢歌，田间地头随处可见忙碌的身影，农民们抢抓农时，收割油菜、整理田地、施肥灌溉……一幅壮美的丰收画卷在沃野田畴铺展开来。

结合农忙时节特点，江西九江市烟草专卖局(公司)开启“服务到田间地头、服务到客户心头”的工作模式，不断丰富载体和形式，努力打通客户服务“最后一公里”。

精心指导助力客户成长

“您看，这样轻轻一扫，所有商品的库存、销量、盈利情况一目了然，再也不用拿纸笔一点点盘库存了。”近日，永修县烟草专卖局(分公司)市场经理黄先炘来到易家河村，指导农网客户使用现代终端系统。

“白天忙着抢收油菜，晚上才有点空闲。感谢小黄，大晚上还特意跑一趟教我使用终端机。”易家河村零售客户李照君感激地说道。

最是小事解民忧，最是细处暖民心。九江市烟草局(公司)营销人员依据当前农业支付、数字化转型、店铺升级改善等内容，利用晚上客户空闲时间，上门进行“一对一”“点对点”指导，拓展客户服务辐射面，着力提高农村客户经营能力和盈利水平。同时，结合农忙时节易出现卷烟调包的情况，九江市烟草局(公司)积极开展反诈骗、防调包宣传活动，帮助零售客户守好“钱袋子”。

营销人员向客户发放反诈骗宣传单，引导他们学习反诈骗知识，注意防范个人信息泄露和财产损失。此外，专卖管理人员还入户讲解真假烟鉴别知识，提醒客户注意经营安全，切实提高其安全防范意识和应急处置能力。

聚焦需求解决急难愁盼

“王大爷，不着急，咱们一步步操作，很快就能办理烟草专卖零售许可证的延续申请了。”日前，城区烟草专卖局证件管理员游莹莹接到零售客户王建国的电话后，了解到老人不会使用智能手机，当即赶到他的玉米地里，手把手教他线上办理相关手续。与此同时，了解到王建国的店里最近出电线短路情况，游莹莹立即反映给了辖区客户经理上门维修。

73岁的王建国是位独居老人，靠经营小店和种几分农田为生。城区局(分公司)将他列为帮扶对象，经常派志愿者上门看望，帮他打扫卫生、整理货柜、下地干活，还热情解答店铺经营及生活中的各种疑问。最近天气炎热，志愿者们给他送去常备药，还贴心地送上了一台电风扇。“他们浇水、挖地个个都是好手，帮我解决了很多难题。”王建国开心地说道。

从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，九江市烟草局(公司)志愿者们将帮扶送到田间地头、将温暖送到客户心头，着力解决好群众急难愁盼问题，进一步推动了“我为群众办实事”实践活动常态化长效化。针对当前雨水多、气温高的特点，九江市烟草局(公司)党员志愿者积极当好卷烟科学保管“宣传员”，主动为客户开展卷烟安全存储专题培训，向客户推送卷烟防潮防霉主题短视频，并为困难客户提供卷烟防霉“急救服务”。

产业帮扶拓宽增收渠道

近日，在湖口县西塘村的产业帮扶基地里，金银花长势大好。金银花种植投资少、见效快、效益高，在荒山荒坡、房前屋后都可种植，成为不少村民增收致富的“幸福花”。

西塘村零售客户张小华家里也种了金银花，可到了采摘高峰期，儿子儿媳在外务工，老伴腿脚不便帮不上忙，看着地里的金银花，张小华愁眉不展。

张小华抱着试试看的想法，打通了湖口县烟草局(分公司)的电话，该县烟草局党员志愿者了解到情况后，顾不上烈日炎炎，按照张小华传授的采摘要领，在田间忙碌起来。不一会儿，一个个篓子里便装满了金银花。采摘完毕，他们又前往加工基地将金银花分拣、晒干、装袋。在湖口县烟草专卖局志愿者们的帮扶下，上百斤金银花很快分装完成。

不仅如此，九江市烟草局(公司)还组织“青年助农团”，帮助农村客户和挂点帮扶村村民抢收粮食，在助力乡村振兴征程中贡献青年力量。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。“我们始终践行以人民为中心的发展思想，以个性化精准服务助力农村零售客户和挂点帮扶村村民农忙抢收，确保服务'不掉线、不空档，不让一户零售客户、一位村民在稳就业、共振兴、同致富的路上掉队。”九江市烟草局(公司)党组书记、局长、经理王健如是说。