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为进一步提升客户满意度,近日,江西省东乡区烟草专卖局“三多”做好客户服务工作。
一是多动脑。营销人员要密切关注客户的卷烟订购和库存情况,多动脑分析客户的销售状况,从而为客户提供针对性销售指导。
二是多动腿。营销人员要提高客户拜访频次,优化客户拜访线路,提高客户拜访质量,充分满足不同客户需求,从而拉近客我距离。
三是多沟通。营销人员要加强与客户的信息沟通,及时掌握市场异动情况,同时加强政策宣传工作,方便客户知晓货源供应信息,从而提升客户满意度。
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