江西东乡烟草“三心服务” 提升客户满意度

2023年06月25日来源：烟草在线作者：艾菲

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为进一步提升客户服务质量，近日，江西东乡烟草坚持以“耐心、细心、贴心”的服务标准开展客户服务工作，不断提升客户满意度。

一、耐心宣传策略。通过“线上+线下”工作模式，向客户宣传货源投放策略、客户分档管理办法，把规范经营、诚信等级等内容讲深讲透，引导客户诚信守法经营，提升客户服务质量。

二、细心指导工作。加大客户拜访频次，细化拜访标准，根据不同客户的经营情况，设计合理的拜访内容，帮助客户整理地柜+背柜陈列，提升店铺颜值。

三、贴心温馨提醒。不定期在客户群里推送防调包小视频，并提醒客户做好防调包、防电信诈骗、防盗等安全防范工作，增强的安全防范意识，不断提升客户满意度。

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