近日，江西省南昌市西湖区烟草专卖局严格把控“五个落实”，提升客户拜访质量，进而提升客户满意度。

落实拜访计划的制订与走访。结合各自工作实际和工作需要，制定相适应的拜访计划，确保计划合理、项目明确，严格按照规定完成走访任务，并结合当前市场存在的重点、难点和热点问题，有针对性的为客户提供指导，帮助客户提高经营能力。

落实沟通技巧的交流与优化。营销人员通过日常交流，分享与客户间的沟通经验，提升在拜访过程中应对各类突发事件的能力；同时，加强行业政策、法律法规、新品上市等内容的宣传，采集品牌动销、库存结构等数据，进一步排查工作的短板，做到客户服务持续跟进。

落实个性化经营的全面指导。加强对客户经营环境、销售情况、消费特点等数据的利用，营销人员自行建立“服务地图”，对不同年龄、文化、区域的客户进行个性化指导；帮助客户合理制定订货计划，精心设计卷烟出样陈列，认真传授品牌推介技巧，为客户打开销路做好参谋。

落实信息收集的互通与利用。加强区局内部“专销内督”常态化沟通，通过横向联系做到信息共享及时，数据利用有效；将服务内容、市场动态、客户信息变动等信息做好收集，对市场异常、客户需求等情况做到心中有数，有的放矢解决客户提出的各类经营问题，有效提升客户满意度。

落实阶段性工作总结与分析。将“四大阵地”建设和“年度目标任务”推进两项重点工作有机结合，及时将市场信息真实、准确地进行归纳、整理和汇总；定期召开会议对营销服务工作中出现的短板与不足进行复盘，并运用创新思维和头脑风暴对“重难堵”点工作深度查找原因，制定有效措施，及时整改。