烟业智汇
零售户在线
微薰
手机版
烟业智汇
零售户在线
微薰
手机版
近日，江西省临川区烟草专卖局以客户为中心，立足客户的实际需求，坚持“四心”聚力，旨在提升服务的温度、深度和精度。
一是“精心”学习，增强指导能力。积极开展兼具针对性和实用性的培训，和定期的工作交流会，围绕客户反映的高频问题，制定统一处理标准和处理模板，以促进客户经理职业素质的提升。
二是“悉心”指导，激发客户活力。以现代终端交互平台为依托，积极指导客户开展全店铺管理、全商品扫码、全方位支付，重塑终端的店面形象、出样展示等，实现新零售经营。
三是“匠心”服务，加深客户信任。定期进行实地走访调查，深度查找客户服务工作存在的问题和工作短板。并围绕货源供应、规范经营、均衡销售、终端升级等客户关注的问题，对症下药，开展“面对面”的视频宣讲，以及“一对一”的服务，解决问题。
四是“用心”评价，推动工作落实。将客户满意度提升工作纳入营销人员岗位绩效考核，强化奖惩措施，以激励担当作为，推动工作落实。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
