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贵州印江烟草“四举措”提升客户服务水平

2023年04月06日 来源:东方烟草报 作者:谭友帮
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为进一步夯实营销工作基础,提升客户经营水平,近日,贵州省印江县烟草专卖局(分公司)采取有力措施,做细做优客户服务工作。

做细市场调研。客户经理通过调查摸底,多方面收集客户意见建议和辖区市场信息,做精市场研判,做实数据分析,为客户精准画像。

做好订货提醒。及时跟进了解客户订货情况,坚持卷烟订货日提醒客户尽早订货、存足货款,减少客户订货失误,避免盈利损失。

做精指导维护。创新服务方式,向不同类型的客户提供个性化、差异化服务,指导客户注重格局布置、氛围营造、环境卫生,提升终端形象和经营水平。

做优后期服务。持续健全零售客户服务体系,把握服务需求,加强对店铺管理、库存管理、资金管理的跟进和指导,引导客户熟练掌握开口营销技巧,切实提升客户满意度。

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