为进一步密切客我关系，江西省上饶市信州区烟草专卖局（分公司）坚持以管理为着力点，以宣传为切入点，以服务为落脚点，压实责任、细化措施，统筹推进客户满意度提升工作。

严格执法，规范行为，提升风险防范能力。坚持文明执法，在日常监管和办证勘验中，注意文明用语、行为规范，严格执法记录仪的使用和管理，做到公正执法、廉洁执法。重点针对一线员工在执法、技能和业务上存在的薄弱环节，开设专卖“小课堂”，进行有针对性的培训，通过执法全过程记录等手段，强化执法监督工作，提高执法监督规范性。

细致摸排，宣传引导，提升市场管理能力。坚持早部署、早安排、早宣传，密切关注学校周边客户，做好相关政策解读及后续经营指导。利用市场走访检查、诚信互助小组会议等方式，加大对新修订的《未成年人保护法》等相关法律法规、烟草制品零售点合理布局规定的宣传力度，确保政策宣传全覆盖，并为客户提供寻找新店面、办证“一条龙”服务。

及时响应，形成合力，提升客户服务能力。坚持问题导向，建立服务清单，及时解决客户经营遇到的各类难题，实现由管理营销向服务营销的转变。针对客户特点制定针对性拜访计划，充分了解客户卷烟库存、经营状态、品牌培育等情况，加强“一对一”指导，引导客户做好卷烟陈列、明码实价销售、店面形象提升等工作，提高店铺盈利水平。