“熊经理，孩子给我换了台新手机，我不会操作，今天订货，这可怎么办呀？”电话那头传来苍老而焦急的声音。

“李奶奶，你要不急，我马上过来帮你看看怎么回事！”客户经理熊芳关切的回答道。

又是一年春好景，青春奋进正当时，生产经营是企业发展的永恒主题。为了保障“开门红”顺利进行，江西省南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）第一时间启动应急预案，在上级单位的指导下启动闭环经营模式。西湖区烟草专卖局（分公司）营销人员早早与零售客户进行全面、细致的沟通与确认，通过“线上同步指导，线下助力帮扶”不间断营销服务，确保零售客户在订、销、存等关键环节上平稳运行。青年员工们更是展现出“不负韶华”干事创业的精神，在践行“三先理念”的同时锻造“三种能力”，努力解决“春供”期间生产任务紧、仓储物流压力大的问题，确保元旦、春节市场供应，同时将“我与客户共成长”贯穿始终。

你别急，我就来。

为了实现“元春”期间零售客户卷烟订购顺利高效，西湖区烟草专卖局（分公司）营销人员在2022年末就加大市场走访频次，挨家挨户上门进行卷烟订购的指导与沟通，确保零售客户在高速运转的“元春”订货环节“少出错、一次过”，并且通过微信、QQ等方式为零售客户提供服务，加强零售客户的订货准确率和商品订足率，用高效的订货服务提升客户满意度。

不仅如此，西湖区烟草专卖局（分公司）的营销人员们，在“元春”期间，放弃节假日，坚持驻守在各自的工作岗位，他们时刻关注市场状况，手机、微信、QQ等时刻保持畅通，随时“线上+线下”回应零售客户的各种问题，提供远程服务指导，接收处理零售客户、消费者的咨询投诉事项，为零售客户排忧解难，有效提高客我沟通效率，满足零售客户经营需求。

“李奶奶，订货系统我给你装好了，你自己也试试看。”客户经理熊芳将手机递还给李秀莲说道。

“谢谢你，熊经理，元旦假日还麻烦你跑一趟，真过意不去。”李秀莲满脸感激中又带着一丝歉意。

“没事，李奶奶，能帮助到你，解决实际困难，是我应尽的职责……”熊芳接着说道。

请别慌，一定到。

“芮经理，这都七点了，我订的货怎么还没有送来呀！”电话那头零售客户急躁的询问道：“我这里很多货都断档了，该不会还不送吧？”

“老板，不好意思，‘元春’期间市场订货量很大，送货员师傅按照计划一条条线路配送，”市场经理芮伟强耐心的解释道：“他们在送完一条线路后还需要往返物流配送中心填装货物，再对下一条送货线路进行配送，加上最近天气不太好，你那里路程比较远，可能在路上花的时间会多一些，给你带来不便，还希望你能够理解。”

“但是老板，请别慌，只要是订货成功，今天再晚一定送到……”

为缓解“春供”期间卷烟配送压力，西湖区烟草专卖局（分公司）的青年员工们积极加入到“春供物流志愿者”的工作当中，他们在完成自身工作的同时，积极主动配合物流中心调度，参与到分拣、装运、送货等环节，用青春铸就梦想，用梦想点燃未来，用实际行动诠释点点星火，汇聚成矩，为保障和实现2023年“开门红”贡献青春力量。

莫着急，有我在。

“各位老板们，都上线了吗？线上会议马上开始，大家有什么问题可以先提出来。”

“曾经理，我的库存和销售数据对不上，我该怎么办？”

“曾经理，我账户余额不足，现在该怎么办？”

……

优质服务是提升客户满意度、依存度的基础。西湖区烟草专卖局（分公司）为更好满足广大零售客户的深层次服务需求，结合“我为群众办实事”实践活动，用心用情为零售客户提供更多看得见、摸得着、用得上的增值服务。

面对“元春”期间订货特定频次和送货日期，每日营销人员通过线上会议及时召集订货群体在线沟通，面对面告知传导政策，点对点帮助解决困难，实实在在将零售客户的事当作自己的事来办，为实现“闭环经营”做足前期的准备工作。

营销人员将重要通知和关键信息制作成“ppt”，再通过自动播放的方式进行录屏，制作成简易视频在第一时间发给每位零售客户。再辅之以“数据分析+实地指导”的方式，营销人员详细讲解库存盘点、前台销售等功能，指导客户定期查看后台数据，及时改进集中扫码、不规范扫码等操作，提升数据录入的全面性、及时性、准确性，保障企业“开门红”和零售客户“利润红”双达标的共赢目标。

“有天晚上快到十一点，我突然想起来还漏订了几个品种的商品，于是抱着试试的想法拨通了客户经理的电话，想不到他居然还在单位加班，”明明食杂的刘明回忆道：“在他的帮助下，我顺利地补订到了需要的商品，他的那句话‘莫着急，有我在’现在想起来真是暖心。”

接下来，西湖区烟草专卖局（分公司）将持续发挥支部战斗堡垒作用和党员干部示范引领作用，坚持做到想客户所想，急客户所需，将“我为群众办实事”与“我与客户共成长”两个主题有机融合、横纵联合，找出薄弱环节，持续改进提升，巩固已有成效，努力建设更加和谐的客我关系，最终打赢“春供保卫战”，为提升客户满意度再贡献集体智慧和西湖力量。