农村营销网络覆盖了全国大量农村卷烟零售客户和农村消费者，是行业延伸到广袤农村最敏锐的触角。近年来，通过行业营销战线共同努力，农村营销网建工作取得了明显进步。但同时也要看到，当前的农网建设中仍然存在不足，需要烟草部门更加主动地融入党和国家乡村振兴战略，积极与当地政府对接，依托烟草行业体制优势，加大农网建设投入力度，不断深入推进农网建设提质增效。

一、当前农网建设的现状

目前，有的商业企业积极引入新零售理念，推动乡村零售终端提质升级、普及数字化工具使用，较好地满足了农村居民多样化消费需求，让农网插上“数字翅膀”，助力乡村振兴有“智”更有“质”，践行“两个至上”的初心使命。但在实际工作中，仍然在一定程度上存在以下问题。

一是经营意识落后。农村零售终端普遍存在经营理念陈旧、经营意识落后、不重视口碑营销和可持续发展，品牌意识薄弱。

二是终端形象较差。当前农村零售终端普遍存在经营面积小、商品陈列不规范、摆放杂乱、店面卫生差的现状。

三是数字化水平落后。农村零售客户文化素质偏低、年龄结构偏大，家庭式经营现象普遍，对数字化工具使用接受能力差、积极性低，对互联网+、社区营销、网络直播等新零售技术了解使用少、运用能力低。

四是资金投入较少。农村家庭收入水平有限，资金来源途径不多，对投资回报缺乏信心，因此农村零售终端以小店居多。

五是盈利水平较低。农村消费市场档次不高，客户经营范围较窄，甚至卷烟只是其销售中的附属商品。同时受年龄结构、文化水平、资源配置等因素影响，零售户经营能力普遍较低，消费引领缺乏有效手段和途径，盈利水平较低。

二、农网建设的工作思路

深入推进农网建设提质增效，应以“下沉服务、强化引领、转变理念、实现共赢”为理念，通过“试点先行、以点带面、分类提升、数字引领”的方式，引领乡村终端提质升级，提高乡村终端零售户互联网工具、数字技术化应用管理水平，提升农村零售客户经营能力，构建持续优化、协调发展、互利共赢的农网新生态，最终实现农网终端高质量发展，让农乡村零售客户的经营能力与盈利水平双提升。

（一）聚焦理念提升

一是厚植“高质量发展”理念。要立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，以高质量发展为主题，紧紧围绕“补短板、强管理、激活力”三大工作任务，更好地谋划新的增长点。

二是践行“提升客户盈利为核心”服务理念。引导卷烟零售户以卷烟消费者的消费思维来进行经营，实现向卷烟外的全商品领域进行延伸。通过理念赋能、经营赋能、金融赋能、信息化赋能等手段，提升零售客户获得感。

三是推广“线上+线下”新零售理念。开展各类互联网+营销活动，积极促销推广商品，探索开展短视频+网红直播带货，让手机变成新工具、数据变成新农资、直播变成新农活、农网零售户变成直播间。甚至可以探索建立新型消费者会员模式，实现“把粉丝变会员、把会员还店铺、把流量变盈利”的功能。

四是树立“数字化应用”理念。运用数字工具，将人与关系数字化，以“连接力”加速效率，提升服务效能。通过企业微信在农网客户的普及使用，让烟草企业端信息触达农网零售户，实现烟草企业与客户的场景联通、数据贯通与价值互通，引导客户熟练使用软件管理店铺“进销存”数据，引导零售户从经验营销向数字营销、精准营销转变，提升其经营利润。

（二）聚焦形象提升

一是服务品牌形象。可结合党建服务品牌建设，打造本地化零售终端品牌服务体系，提高乡村终端服务质量，提升服务品牌社会形象及影响力。

二是终端店面形象：借鉴本辖区实际，统一农村零售终端示范店建设标准，通过店面终端改造升级，实现乡村示范终端形象规范化。对农网零售客户进行实行分层分类管理，制定个性化形象提升指导措施，分类分期逐步改善。

三是卷烟品牌形象：构建品牌推力和拉力体系、消费者标签体系和基于消费者标签的拓展投放体系等，打造一个工商零消品牌培育平台，实现品牌培育工作“线上线下贯通、工商零消贯通、前台后台贯通、数据与业务贯通”，提升卷烟品牌形象。

四是销售人员形象：通过移动办公和企业微信培训平台的功能拓展，协助营销人员完成对零售户的经营指导工作，提升营销团队形象。通过企业微信中的卷烟小知识平台，开展各类“开口营销”活动，鼓励零售客户积极参与到平台的培训和活动中去，提高客户自身综合素质，提升零售客户形象。

（三）聚焦能力提升

一是线上营销能力。利用零售终端系统和微信服务群，丰富零售客户的商品销售途径，帮助零售客户提升线上经营能力。

二是线下推介能力。通过组织开展零售客户开口营销、微笑服务、卷烟陈列竞赛、“我与客户共成长”等主题活动，提升客户线下推介能力。

三是经营分析能力。通过提升客户使用终端管理信息系统的应用水平，提升客户经营分析能力。

四是店铺管理能力。通过指导客户进行全店铺打造、全商品陈列，全面提升客户的店铺管理能力。

三、农网建设的具体举措

建议通过实施“五个保障”，进一步加强农网建设，提升终端形象，提升客户盈利水平。

（一）加强软件资源保障。一是要完善企业微信平台，进一步完善功能模块，拓宽内部、外部沟通渠道，实现企业内部信息连接、企业与客户连接、客户与消费者连接功能。通过技术升级，实现多平台数据对接和人员高效管控，不断提升使用体验及互动功能，增强客户使用企业微信平台的主动性、积极性和粘性，提高客户忠诚度。二是要完善信息平台。提供链接客户、互动客户、服务客户、资讯发布、信息共享、品牌宣传、咨询答疑、在线培训、调研问卷、诚信互助小组管理等服务，实现信息协同、知识分享、互动沟通及业务协作。三是要丰富品牌培育模块。通过进一步丰富企业微信“卷烟小知识”等模块内容，实现线上卷烟知识传授，新品推介，特色营销，业务咨询等，增加品牌培育成效。四是要加强软件系统维护。做好企业微信和相关软件的日常维护，其中包括电脑软硬件的维护，软件功能更新迭代，解决客户日常使用问题，让客户易用、愿用、爱用。

（二）加强硬件资源保障。为实现农网终端提质升级，需要一定的资源支持，包括帮助农网客户规划改造门头店招形象及店面风格，免费提供陈列背柜、收银柜台等硬件设施、安装退烟器提供商品货架等，需将城网建设部分资源倾斜下沉乡村，统筹协调工业、商业、零售客户等多方力量资源，多方支援，共建共享。

（三）加强金融资源保障。要主动协调金融机构，对接银行实施乡村终端金融帮扶工作，为零售户开通聚合支付，为小店经营提供发展保障。对符合条件的诚信零售客户还可探索提供烟草业务专用贷记卡，纾解乡村零售户资金短缺困境。

（四）加强人力资源保障。落实人员配置。开展数字化农网提质和乡村振兴，人才是关键。落实数字农村领域人才下乡活动，构建农网建设的人才支撑体系。一是服务前移。抽调终端专员、客户专员、稽查员驻点，作为农网建设的前沿哨所，深耕细育一线乡村市场。同时关心爱护下沉驻点人员，给予工作生活上的保障。二是形成合力。充分发挥党员干部、客户专员、终端专员、专卖机动中队、工业企业代表的主观能动性，用人所长，最大限度实现各个角色在其业务领域的作用发挥，共同服务乡村终端。

（五）加强服务指导保障。要以行业开展的“我与客户共成长”活动为契机，强化客户培训指导工作，实现客户业务素质和经营水平全面提升。一是加大线下培训。线下培训是开展零售客户职业培训，弥补线上培训交流不足和解决的留言或实际问题而开展的。通过内训师、组建零售客户讲师团、邀请中烟公司讲师为主要工作措施，借助多媒体工具，开展客户集中交流培训工作。二是加大线上培训。线上培训以企业微信的原生功能为基础，建好知识库、课堂、直播、活动、轻享等模块，实现企业、零售客户之间的知识共享、信息互通、共同发展。以“开口营销”为平台，开展形式多样的零售户技能大赛为抓手，全面营造零售户主动学习、主动分享、主动提升的学习氛围，促进零售客户的经营技能不断提升，经营理念不断升华。运用直播、微视频等方式进行线上宣传推广，实现零售客户的知识和能力持续提升，形成零售客户线上培训完整闭环。同时，还可积极指导协助农网客户开展线上直播带货，把特色鲜美农产品带给消费者，增加客户对数字化经营的粘度，形成“数字引领、携手创新、普惠共赢”的数字化共同体，助力乡村振兴。

（六）加强发挥励保障。根据助力乡村振兴工作要求，细化分解工作任务，建立月度考核及专项激励机制，设定绩效考核计划、目标、对象，按周期实施考核激励并及时反馈考核结果。