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持续数日的静态管理，河南郑州南城烟草专卖局分公司客户服务线下工作全部调整到线上开展，营销条线全体人员不仅实时接听电话、回答客户提出的订单配送、货源投放等常态化问题，还在所服务微信工作群里与客户互动，缓解客户的焦虑情绪，也为解封后线下线上工作无缝对接奠定基础。
受惠于不打烊的服务，静态管理期间积极协同内管、专卖、物流等部门，在规范的前提下，开通应急补货绿色通道，为辖区丹尼斯、永辉超市等“四保”白名单企业客户排忧解难，全力保障客户与消费者利益，践行“我为群众办实事”。
受惠于不间断的服务，在规范的基础上，南城分局同心抗“疫”，创新探索接力送货、定点无接触取货等特殊配送模式，在交货区域内设置等候区、消毒区、交接区，最大限度保证员工和客户的人身安全，践行“我与客户共成长”。
客户服务不止步，无论是正常的工作日里，还是疫情防控静态管理的特殊时期，南城烟草始终将“国家利益至上、消费者利益至上”的两个至上理念贯彻始终，融汇在日常经营服务工作的点点滴滴。
