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近日，为更好的了解和满足零售户需求，提升服务水平和服务效率，江西横峰县烟草专卖局为零售户量身定制“愿望清单”。
一是全面走访，汇总“愿望清单”。将收集零售户急、难、愁、盼问题作为日常市场走访的一项重要内容，加强与零售户的交互式沟通，鼓励零售户不仅要听进去，更要说出来，吐露真实需要。
二是责任落实，生成“待办清单”。将零售户反映的问题进行分类，由各部门按问题类型认领，由部门内部将待办任务落实到对应片区负责人。
三是成果转化，提供“特色服务”。相应片区负责人围绕问题“待办清单”开展工作，为零售户提供区别化、个性化服务，提升服务效率和服务水平。
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