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为进一步提升卷烟零售户满意度，近期，江西省南昌市西湖区烟草专卖局从三方面开展满意度提升“百日攻坚”工作。
加强制度建设。制定《西湖区局（分公司）客户满意度提升“百日攻坚”工作方案》，明确查找不足、集中攻坚和巩固提升三个阶段，将“始于客户需求 终于客户满意”营销工作理念融入到日常服务工作中，引导营销人员提升营销服务质量。
调整考核方式。对“百日攻坚”工作中卷烟零售户满意度测评结果采取阶段式考核方式，综合监督组采取电话调查和实地走访方式，每月对每条营销线路满意度情况进行测评，并发布满意度调查报告，对测评结果考前的营销人员进行奖励，营造“比、学、赶、超”的良好氛围。
调动营销人员积极性。依据《西湖区局积分+记分管理办法》，从激励与考核两方面入手，充分调动营销人员在卷烟零售户满意度提升工作中的积极性和主动性。同时梳理遏制满意度提升的主要症结，制定有效的解决措施，确保满意度提升“百日攻坚”工作顺利开展。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
