“新安装热水器大伙用了么？感觉如何？”

“太舒服了，水量大、温度适合，连洗发水、沐浴液都给我们准备好了，晚上值班再也不会‘有味’了。”

“那就好，又完成一项‘清单’事项，真好……”

近年来，江西南昌市西湖区烟草专卖局党支部紧紧围绕党史学习教育，不断依托支部的战斗堡垒作用，将学党史由党员拓展到非党员，将服务由对外转向项“内外兼顾”，全体党员用心、用情、用力关注社区群众、企业员工、零售客户所愿、所想、所盼的操心事、烦心事、揪心事，将“我为群众办实事”落在细处、落在根上、落在实处。今年以来，为不断巩固党史学习教育的成果转化，始终坚持以党建为引领，聚焦“高质量发展”的时代命题，探索“订单式”服务、“清单式”管理、“账单式”核验对内对外施行“党建+创新”“党建+业务”“党建+服务”模式，以“节点+”“党员+”“主题+”等具体举措作为基层服务管理的重要抓手，将员工、零售户、消费者满不满意、高不高兴作为检验工作成效的基本度量，深入推进“党建+业务”的纵深融合。

为丰富“菜单”内容西湖区局党支部始终坚持以人为本，直接通过组织生活会、零售户座谈会、服务意见收集会等形式，加大调研覆盖面，向支部党员、企业员工、零售客户等服务群体收集“订单”需求，秉承不问缘由、“照单”全收服务理念，严格实施“党建+业务”管理，拓宽了“服务半径”。

西湖区局党支部在接到“服务订单”后，按照“订单”记录内容进行全面分析，逐条梳理、逻辑排列、节点归类的“清单式”管理，按照处理难度分为重点、要点、难点、堵点的服务项目；按照完成时间分为年度、季度、月度、限时完成服务项目；按照长效监管分为制度化、规范化、过程化服务项目……逐项抓实提升，保证规定动作完成度，推动常规管理“芯升级”，增添管理“情味”，提升服务效能。

西湖区局党支部积极发挥“1+4”综合监督体现的职能，对照“服务清单”记载内容，以“账单核验”的方式对其进行效果评估，形成专项检查组上下联动、内外协同，打破部门间职能壁垒，汇聚合力，靶向整治在“服务清单”中所罗列的各类问题，解决管理难点问题，形成党风廉政+综合监督+服务指导横纵交融，解决基层管理“最后一公里”。

西湖区局党支部以不断深化“三单”模式为指引，建立“节点+”“党员+”“主题+”工作机制，让业务部门快速“出单”有了具体“算法”和指导“模型”。另外，还立足新形势下数字化转型“风口”，一改以往线下收集的传统模式，不断强化数智赋能，集合多方面业务模块，努力构建多部门一体化服务平台，通过线上问卷、服务评估、信息反馈机制，搭建“三单”管理模式的线上载体。

西湖区党支部通盘梳理全局资源和力量，优化服务配置。根据党建、业务工作实际，研究制定职工、零售户、消费者等群体需求的“基础服务套餐”；同步建立清单责任制，将服务清单任务逐项分解到部到岗到人，形成全局业务管理推进“时间表”和“路线图”。充分利用“3.15”“4.15”“12.4”等重要时间节点，通过“摆摊设点”“上门拜访”等方式创新延伸各项工作业务的深度和广度，为不同业务对象“全线”升级特色服务清单。不断优化办公大楼内部软硬件设施，通过值班室、健身房、图书室、办公场地的升级改造提高员工的舒适度，通过菜品升级、节日提醒、生日祝福等提升员工幸福指数。

下一步，西湖区局党支部将继续精心打造出“点单—出单—接单”服务链条，以服务对象自选“点单”、职能部门快速“出单”、“党员+”队伍带头“接单”精准服务，依托“党建+信用体系建设”“志愿服务+”“我与客户共成长”等系列活动，减少规定动作外的服务对象需求分析时长，增强服务与需求之间的有效对接，提高“供需”匹配度。通过服务对象“点单”，提升服务响应效率、办理效能和完成效益，从而形成服务提升到业务绩效突出，再到管理技巧“自下而上”的“党建+业务”新模式。