为充分掌握卷烟消费动态，了解消费需求，近日，江西省南昌市西湖区烟草专卖局通过“三保一严”把牢全国消费者调查工作“四道关”，确保此项工作高要求、高标准、高质量完成。

保障质量，把牢“样本”关。根据区域内经营规模、男女比例、年龄分段、配合程度等维度确认样本数量，随访人员在开展调查时，严格按照统一的拦截访问流程和规则选择调查对象，保证参与调查消费者具有可靠性、相关性和全面性。

保障安全，把牢“时间”关。随访人员按照分配任务数量，拟定工作计划时间推进表，以提前预约、结对协助、团队合作等方式限时定量开展调查；通过礼貌用语，如实表明身份和调查目的，获得受访者的理解和信任，减少登记误差，提高调查成功率和工作效率。

保障过程，把牢“流程”关。严格按照调查表要求内容，为参加调查的零售客户代表、消费者进行讲解，遇到常识性、逻辑性等错误及时纠错，保证数据上报准确性，并要求随访人员在调查中依据相关法律法规注重交通安全、人身安全及疫情防范安全。

严格监督，把牢“审核”关。问卷整理实行三步把关，客户经理仔细检查调查问卷，遇到问题及时回访；市场经理根据服务部成员上报的汇总数据进行全面复查；营销部负责对服务部上报的数据再进行一次回头看，最后进行网上录入，确保调查数据真实性、有效性、准确性。