5月26日，河南省卢氏县烟草专卖局（分公司）局长（经理）席东峰走进县政务服务中心2楼行政审批大厅烟草局窗口，开展“局长坐窗口走流程”活动，通过陪同办、亲身办、监督办等方式，现场为李建康等3家卷烟零售商户办理烟草专卖零售许可证延续审批业务，零距离接待服务对象，听取商户意见建议，体验窗口办事效率与服务质量，以实际行动推动该局“能力作风建设年”活动向纵深开展。

“您好，您需要办理什么业务？”“我今天来办理许可证名称变更和延续手续。”“好的，我看看您的资料，您先请坐，稍等片刻。”

上午9时，卢氏县爱佳便利店店主李建康来到烟草局审批窗口，欲将“爱佳”更名为“爱晶”，并将许可证延续到2025年，席东峰化身窗口业务办理人员，仔细询问李建康需要解决的问题，直接受理审批业务事项，亲身体验办事流程和服务质量。

短短5分钟左右时间，席东峰便为李建康办好了便利店名称变更和延续业务，收回老证，开具新证，还给李建康留下电话并热情提醒：“这是我的手机号，24小时开机，您今后若有需求，尽管拨打这个电话，我随时供候您的佳音。”   

烟草局热情的服务态度和快捷的办事效率，李建康表示非常满意。“便利店名称的变更，我觉得非常困扰我，很多天我都在想这个事情不好办。结果今天我来办理的时候，烟草局人员给我办理的非常快，非常顺利，几分钟手续就办完了，非常的感谢！”

在陪同办理过程中，席东峰再次转化角色，以普通工作人员的身份主动上前提供服务。

在顺利办完卢氏县勇晟烟酒超市和卢氏县张红方文体用品门市部烟草专卖经营许可证延须手续后，席东峰与前来办理许可证延续业务的冉祥秋亲切交流，仔细询问她开办的卷烟销售情况，并对她卷烟陈列、商品推介、服务商户以及自律规范等方面进行了面对面交流，鼓励她多在服务和宣传推介上下功夫，冉祥秋不住点头称是，一再表示，一定要按照指点的迷津去搞好经营，力争扩大销售业绩、继续保持档位上升。

在面对全县听众的“局长坐窗口走流程”点评中，席东峰说：“刚才，通过对3名卷烟零售商户经营许可证延续申请的办理，我欣慰地感到，通过‘让数据多跑路，群众少跑腿’服务承诺的宣贯落实，极大提高了一网通办效率，不断提升了商户的满意度。”

通过陪同办、亲身办、监督办，席东峰根据行业要求，并结合市场状况，面向全县广大干群做出了郑重承诺：“在下步工作中，我们将持续开展好‘能力作风建设年’活动，继续发挥好‘小窗口’‘大承载’作用，以便民、高效为宗旨，凸显优质服务‘大格局’。具体讲，就是要在三个方面持续发力：一是提效能，树形象。通过继续优化流程，全面推行网上申请、网上审核、网上办理、送证上门，逐步实现许可证审批从一站式办理到零跑腿。二是优服务，促盈利。牢固树立审批不是终结而是开始的理念，通过烟草工作人员协同服务，为商户制定个性化、差异化营销策略，促进商户实现盈利最大化。三是转作风，强素质。以‘我为群众办实事’为切入口，持续提升工作人员自身素质,不断强化为民情怀教育，提倡微笑服务和热情周到待客,让群众带着期许而来带着满意而归。同时，也衷心希望社会各界随时随地对我们的工作进行监督和指导。”