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四川盐边县烟草专卖局(分公司)开展客户满意度服务跟进工作

2022年05月24日 来源:烟草在线 作者:杨春生
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5月9日至18日,四川盐边县烟草专卖局(分公司)针对一季度客户满意度调查结果,坚持以“问题导向”原则,着重围绕“卷烟供应”薄弱环节,采取“线上+线下”方式对辖区858户零售客户全覆盖开展回访、指导服务工作,进一步细化客户服务内容及标准,全面提升零售客户认同感和获得感,促进客户满意度持续提升。

聚焦问题点,强化学习度。营销人员认真分析“一季度满意度调查”中存在的问题点,强化“货源供应”等相关政策、措施的学习力度,做到心中有数。

主攻薄弱点,强化宣传力。通过“问题点”分析,找准当前工作薄弱点,梳理、归纳和总结相关措施办法,强化“卷烟供应”对应政策的宣传力度。

找准结合点,强化监管线。在日常走访过程中,及时收集零售客户意见建议,了解、掌握零售客户的真实想法与需求,找准“客我共赢”结合点,聚焦市场监管、终端建设、客户服务等重点领域,强化过程管控。

 确定目标点,强化责任感。明确岗位职能职责,将客户满意度纳入绩效考核,有力激发客户经理工作的积极性、主动性,按照“一户一策”的服务客户模式落实到位,耕好自己的“责任田”,提高工作责任感。

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