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为深入打造让党放心、人民满意的模范机关，巩固深化“我为群众办实事”实践活动成果，近日，江西南昌市烟草专卖局多举措开展“将心比心 终端体验”专项活动。
一是明确体验主题。明确零售终端服务、办证服务和送货服务三个体验主题，由营销、专卖和物流三个职能部门牵头，组织市局机关部门负责人开展终端体验活动。
二是开展流程“大体验”。机关部门负责人分别以客户经理、办证群众、送货员的角色深入一线，体验营销服务、许可证办证和卷烟送货的全过程，设身处地感受流程是否顺畅、过程是否高效、服务是否贴心、客户是否满意。
三是进行“大走访”调研。采取问卷调查、线上调研、意见反馈、座谈了解等方式，广泛听取一线人员意见，深入了解基层群众现实需求，掌握存在的突出问题和群众在办事过程中的牢骚抱怨，形成问题清单反馈至职能部门。
四是建立问题台账，限时整改。针对在“大体验”和“大走访”过程中发现问题和收集到的意见，建立问题整改台账，制定具体措施，明确整改时限，切实强化为民服务实效。
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