今年以来，安徽省阜阳市烟草专卖局（公司）结合常态化疫情防控工作的要求，主动聚焦零售客户身边的“小”问题和“小”需求创新服务模式，着力提升零售客户满意度。

聚焦“小”问题，突出方法创新。针对零售客户在经营中遇到的诈骗、真假烟、商品陈列等问题，营销、专卖人员结合自身的岗位、业务技能，积极谋划、策划，通过制作微视频、一对一预约服务的方式，积极借助诚信互助小组平台、企业微信进行宣传和指导，着力通过服务方法的创新解决零售客户的“小”问题。

聚焦“小”困难，突出精准帮扶。围绕老、弱、病、残等弱势群体存在的困难，营销人员一方面通过调查摸底，及时建立弱势群体零售客户台账，摸准弱势群体存在的具体困难；另一方面，通过开展弱势群体一对一帮扶、走访慰问、亲情关怀、店铺环境清理等方式，积极帮助弱势群体零售客户解决“小”困难，着力提升弱势群体零售客户的幸福感。

聚焦“小”堵点，突出畅通渠道。围绕零售客户在结算账号的变更、信息反馈、手机号码变更等方面的堵点问题，营销、专卖人员积极借助企业微信，通过开发信息传递、岗位协同等小程序，及时将零售客户遇到的“小”堵点快速在各岗位之间流转，做到反馈问题及时报、传递问题“云”上走、解决问题不超限，确保持续提升零售客户的满意度。