江西横峰县烟草专卖局积极开展客户满意度调查工作

2022年03月24日来源：烟草在线作者：沈培艺

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为更好地提升工作和服务质量，增进客我关系，近日，江西横峰县烟草专卖局开展辖区内客户满意度调查工作。

一是科学制定问卷。设身处地从客户角度出发、从实际工作的角度出发，将客户可能关注的问题、日常工作中与客户关系最密切的问题制定成本次的调查问卷。

二是全面分发问卷。全体人员以调查小组的形式划分走访片区，全面覆盖辖区客户。问卷填写采取无记名方式，由客户单独填写，对书写有困难的客户，采取代书的方式，确保本次调查工作的真实性、有效性。

三是充分利用问卷。汇总问卷中客户提出的问题、意见和对我们工作的满意度评价，通过问卷与客户进行“无声”交流，定位出日后的提升点，力争做到工作服务“零差评”。

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