为破解服务难点，进一步提高客户服务质量，河南西华县烟草专卖局（分公司）采取四项措施，持续提升客户服务满意度。

一、加强宣传引导，提升认知水平。加强卷烟“稍紧平衡”供应新常态的培训指导，以实地拜访、电话问候、消息推送等形式开展多角度多维度的宣传引导，将货源投放策略、分档管理办法等内容讲清讲透，提高客户对货源计划、品牌培育、保障市场公平等方面的认知，提升客户对货源投放的满意度。

二、加强客户服务，提升客我温度。牢固树立客户服务意识，结合“我与客户共成长”主题营销活动，在传统服务的基础上，不断拓宽服务渠道、丰富服务载体、创新服务方法，通过新媒体运用和网络直播，定期开展卷烟知识、营销技巧、主题陈列等活动，提升客户对客户服务的满意度。

三、加强小组建设，提升盈利水平。围绕“我为客户办实事”，认真巩固和优化各辖区诚信互助小组建设，结合客户进退变更实际，以“成员便于集中、活动便于开展”为原则，增加活动频次、丰富活动内容，加强信息互通与诚信监管，切实发挥小组功能，不断提高客户盈利，提升客户对盈利水平的满意度。

四、加强督查考核，提升责任意识。充分发挥考核指挥棒作用，成立督查考评组，定期开展市场督查，倒逼工作责任落实。查找客户服务中存在的弱项和不足，要求责任人员限时整改、制定针对性解决措施，并进行重点督导和跟踪问效，确保服务措施到位、目标任务完成，形成有效的“闭环”管理模式，增强人员责任意识，提升客户对工作人员的满意度。