党史学习教育开展以来，海南省三亚市烟草专卖局（公司）始终坚持把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，市局（公司）领导带头走基层、听民声，解难题、办实事，以上率下、用心用情解决群众“急难愁盼”问题，各单位、各部门不断把党史学习教育成果转化为为群众办实事、解难题的具体行动，得到了群众的普遍好评。

把党史学习教育与推进“十四五”开局之年重要任务紧密结合起来，围绕“建设什么样的三亚烟草”和“怎样推进三亚烟草高质量发展”，三亚市局（公司）党组科学识势、系统谋势、扎实蓄势、全面起势、合力成势，不断把党史学习教育的“进度条”转化为高质量发展的靓丽“成绩单”。

坚持问题导向 明确两张清单

三亚市局（公司）把党史学习教育作为重大政治任务来抓，见势早、行动快，扎实做好党史学习教育谋划部署，确保各项工作有力推进。

他们第一时间组织学习习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，成立党史学习教育领导小组，形成“各尽其责、密切配合、一体推进”的领导机制；结合实际制定《三亚市局（公司）党史学习教育实施方案》以及详细具体的工作安排表，确保“规定动作”不走样、“自选动作”有特色。

从实地走访做起，三亚市局（公司）领导班子围绕“感情在一线建立、工作在一线推动、作风在一线转变、形象在一线树立”开展调研，“面对面”倾听群众心声，“心连心”体会群众疾苦，形成《三亚市局（公司）“我为群众办实事”实践活动工作清单》及《三亚市局（公司）基层党组织“我为群众办实事”党员志愿服务活动》，明确64项工作清单事项和34项志愿服务活动事项，以两张清单为抓手，一级抓一级，层层抓落实，两张为群众谋民生福祉的“保障网”正在不断织密。

聚焦群众关切 解决“急难愁盼”

党的历史是最生动、最有说服力的教科书。党史学习教育开展过程中，三亚市局（公司）突出重点群体、聚焦民生领域，从群众的“急难愁盼”出发，以务实有效的具体举措切实为群众办好事、办实事、解难事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“以前上班期间饮水都要到卫生间洗手池打水来煮，不卫生，喝起来也不放心。”针对职工诉求，三亚市局（公司）召开专题会议协调解决，在各楼层加装了净热水一体机，职工喝水难的问题迅速得以解决。

“之前我们县局（营销部）人员每次驱车几个小时到市局（公司）就为了签一个名，有时候领导出门开会去了还白跑一趟，不仅工作效率低，也增加了企业成本。”面对县级单位职工的反映，三亚市局（公司）迅速研究处理，明确由办公室负责，为片区各单位、部门提供“一站式”寄递签字服务，用实际举措让基层职工审批 “少跑路、不跑路”。

指尖轻点，在线填报、在线提交、在家拿证……三亚市局（公司）协同市政务中心开通电话申请办证渠道，同时将烟草专卖零售许可证办理纳入市政务微信端“一路快办”小程序，提供上门收取材料、快递证件服务，真正使群众“足不出户，轻松领证”。

……

一项项改革实招务实又高效，一件件贴心举措便民又暖心。三亚市局（公司）聚焦清单，竭力做到问题一项项解决，实事一件件办好，把一张张“问题账单”变成了“幸福账单”。

突出民生领域 彰显社会责任

民生无小事，枝叶总关情。党史学习教育开展以来，三亚市局（公司）密切关注“小切口”，努力解决“大民生”。

“我一个人抚养2个孩子，还有个老人，就靠着这个小店生活。”家住三亚市崖州区抱古村的零售客户洪玉慧身患残疾，生活拮据。针对此类客户，三亚市局（公司）全面排查梳理片区1.6万户零售客户，针对残疾人、孤寡老人、转业退伍军人等生活存在较大困难的零售客户群体建立“一户一档”跟踪管理，同时帮助困难户进行店铺装修、经营指导，采取标签化货源投放策略，以实实在在的举措帮助提升盈利水平。

“遇到这种问题，请您及时拨打我们的投诉举报热线12345及12313，我们会在第一时间派专卖稽查员现场查证。”2021年6月23日，三亚市局副局长陈亚球带领相关科室负责人开展“局（区）长在线接访”工作，以一名普通话务员的角色倾听回应群众关切的问题，维护群众合法权益。

党史学习教育开展以来，三亚市局共接听和处理热线信息1145条，处理率100%，在线下政务服务“好差评”工作中，共有1581个办件开展“好差评”评价，好评率100%。

一个个流程规范，一项项制度落实，一个个招法摸索，三亚市局（公司）从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，努力将每一件小事办好、办实、办到群众心坎里。

用行动诠释初心，以真心担当使命。三亚市局（公司）将持续把党史学习教育成果转化落实到为民办实事上，确保慎终如始，全面推进高质量发展，为加快建设海南自由贸易港贡献力量。