客户经理的一个重要的任务就是帮助零售会最大限度地提高盈利水平，为此客户经理需要从不同角度和方面，不断地进行努力和突破，进而调动零售户的积极性，从而促使香烟的销售提升档次。为此笔者根据多年的工作经验加上大量的走访和市场调研得出了一个几个结论，希望与各位共勉。

将客户细致地分类

由于零售户的销售能力是千差万别的，而每个店铺的经营状况也是不同的，因此客户经理一定要对这些零售户进行分类。可以按照不同的标准进行划分，然后在实践中确定一种最合适的方案。通过分类，可以促使客户经理根据不同的表现进行相应的指导和配送。特别是在新品培育方面，眉毛胡子一把抓是非常可怕的。有了细致的分类，客户经理就可以根据经营的实际，科学地分配供应货源的层次，就可以让资源得到最大的利用。而不是不管销售多少，不管经营状况，一味地平均分配，注定会影响整个销售的大局。另外，通过分类进行配送还可以调动零售户的积极性，促使一些有能力的店主更加不断地努力向上，另外对那些不积极的零售户也是一个鞭策和警示。通过此举，完全可以建立更加科学的客我关系。

及时把脉对症下药

客户经理就相当于是零售户的医生，对于他们在零售中出现的病症，一定要及时进行把脉，而不是一拖再拖，或者是置之不理，那样只能促使对方病入膏肓，到头来还会影响到自己。因此，无论是销售大户，还是销售小户，都应该有相应的指导。虽然销售大户值得称道，可是也应该有适当的提示和警醒，促使他在合法的前提下，不断地挖掘深层次的销售空间，进而创造更大的价值。这些零售店主往往容易滋生骄傲的情绪，因此客户经理需要对他们进行适当的警醒。而对于那些销售量很少的零售店主，就需要帮助他们分析存在的问题，找出问题的原因，并且立刻进行整改，从而帮助他们走出困境。客户经理还应该帮助他们维护正常的市场秩序，让他们相互监督，相互约束，进而为市场的有序开展和运行奠定基础。

精细服务永不懈怠

客户经理的服务不能再是粗线条啦，粗线条根本难以引起情感的共鸣，不能够拉近彼此的距离，更不能给对方留下深刻的印象。因此客户经理需要改进，比如说在指导服务的时候，可以根据销售情况，帮助零售户挖掘潜在的市场，通过分析，帮助他们稳住原有的客源，同时又不断地吸引更多的新顾客。在指导的时候，能够有更加有效的营销技巧，一定要做到理论和实践相结合。比如说，可以通过送礼品或者送货上门或者是电话回访等形式，让顾客认识到自己店铺的优势，人情味，从而提高销售数量。这是客户经理需要帮助零售店树立起来的一种思维和意识。 

规范行为严格守法

作为零售户一定要遵守法律，超越了法律范围的事情绝对不能做。虽然这一点大家都知道，可是总会有一些人受到利益的诱惑，导致字触犯了法律。因此，客户经理需要对他们进行相应的提醒和警示，让他们做到警钟长鸣，而不是存在侥幸心理。要想店铺长远地发展，那么就不需要遵守法律。而香烟是一种特殊的商品，还有很多自己独有的法规，对于这些客户经理都得一点一点地讲给零售户。客户经理要不断地加强对专卖法律法规、营销政策、规范经营相关制度的宣传学习，同时还要提高零售户的守法意识和规范经营的意识，坚决杜绝违法经营的事情发生。做到了这些，才能够真正帮助零售户发展。

总之，客户经理需要把所有的工作做细，只有做细了，才能够避免一些问题的发生，才能进一步彰显自己的价值和能力，进而自己的付出和努力才不会付之东流。